A Adecco Formação realiza a 31 de Maio, no hotel AC Lisboa, o evento Atendimento Telefónico Excepcional. A iniciativa integra-se no seu calendário de seminários de formação inter-empresas, que visa reforçar a política de expansão e ampliação desta unidade do grupo.
Objectivos:
. Compreender a importância do telefone nos dias de hoje.
. Dominar as técnicas de comunicação telefónica de modo a conseguir optimizar a comunicação com o cliente e transmitir uma imagem eficiente da empresa.
. Saber como gerir eficazmente uma reclamação e ultrapassar objecções.
. Melhorar a qualidade do serviço ao cliente.
Público Alvo :
Colaboradores do serviço de assistência a clientes, telefonistas/recepcionistas, secretárias, administrativas e de um modo geral, para todos os profissionais que utilizem o telefone como instrumento de trabalho.
Duração: 8 Horas
Horário: 09:30 às 18:00 (Almoço das 13:00 às 14:00)
Local: Lisboa Hotel AC Lisboa Palácio Sottomayor
Formador: Dra. Patrícia Cardoso
Licenciada pela Universidade Católica do Porto , possui vasta experiência profissional na área de consultadoria e formação, tendo desenvolvido diversas acções de formação, nas áreas de Qualidade e excelência no Atendimento Presencial e Telefónico, Formação Pedagógica de Formadores e na área comportamental (Liderança, Trabalho em Equipa, Relações Interpessoais, Comunicação e Assertividade, Dinâmica de Grupos, Gestão de Stress) em algumas das mais prestigiadas empresas nacionais.
Preço: 150 +IVA por participante (3 ou + inscrições terão 5% desconto). O preço inclui a participação no seminário, os coffee-breaks, o almoço no hotel, manual e certificado de formação.
Calendário para Maio de seminários inter-empresas da Adecco Portugal :
23 de Maio – HACCP – Sistema de Segurança Alimentar Autocontrolo
30 de Maio – Planeamento, Controlo de Gestão e Avaliação de Performance
31 de Maio – Atendimento Telefónico Excepcional
Para mais informações contacte a Adecco Portugal . As inscrições nestes seminários podem ser enviadas para:
Fax – 213168351
E-mail – formacao@adecco.pt
2005-05-03
Eventos – Conferências
Centro de Informação-ACTIVOS HUMANOS