O Contact Institute (www.centrodecontacto.com/contactinstitute ) realiza, no dia 27 de Janeiro, às 10h00, no Hotel Tivoli Tejo (Parque das Nações), em Lisboa, uma Executive Briefing intitulada ‘Financial Contact Center ‘. A iniciativa visa traçar o quadro geral do «Estado-da-Arte» da comunicação com o cliente nos Centros de Atendimento e Contacto Financeiro.
O evento dirige-se a Responsáveis operacionais e Gestores de Call Centers/Contact Centers das Instituições Financeiras (Banca, Seguros ou outras Instituições Financeiras) e Responsáveis Administrativos ou Directores Financeiros das Empresas em Geral.
EXECUTIVE BRIEFING FINANCIAL CONTACT CENTER
AGENDA
10.00-10.30: Recepção dos Participantes e Distribuição de Documentação
10.30-11.00: «Centros de Comunicação Financeira Atendimento, Contacto e Relação com o Cliente nas Instituições Financeiras»
Manuel Melo, Director Geral, Grupo Centro de Contacto
11.00-11.30: «Controlo de Facturação e Gestão Financeira Centros de Atendimento e Comunicação Financeira»
Eduardo Matos, Gestor, PT Contact
11.30-12.00: Intervalo para Café
12.00-12.30:«Promoção e Venda de Produtos e Soluções Financeiras Das operações de Telemarketing ao Centro de Contacto Financeiro» – Caso Prático
João Borges Carvalho – PT Comunicações
12.30-13.00: «Visões do Futuro: Tecnologias e Processos emergentes nos Centros de Contacto Financeiro»
João beirão – Alcatel
13.00-13.15: Encerramento dos Trabalhos
Condições de Participação:
Participação reservada a Entidades com Convite ou com Inscrição Prévia confirmada.
Valor de Inscrição Individual: 200 Euros + IVA .
CARACTERÍSTICAS GERAIS: Data: 27 de Janeiro de 2005 Centro de Informação: Organização: Sponsors: *Avª D. João II 1.14.03 – 1990-079 lx Eventos – Conferências
Local: Hotel Tivoli Tejo (Sala Chiado), Lisboa
Para Informações sobre as condições de Inscrição no Fórum, contactar Marisa Costa, pelo Telefone 707 282 707, pelo TeleFax 707 292 707 ou pelo E-mail:forum@centrodecontacto.com
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