A Compuquali GFI International realiza no dia 13 de Dezembro, pelas 9h30, a abertura da primeira sessão de formação em ITIL Essentials for IT Service Management. O encerramento da sessão terá lugar no dia 15, dando lugar ao jogo empresarial de implementação do ITIL.
Para uma empresa que pretenda ser competitiva e com um elevado grau de rentabilidade, há uma preocupação acrescida com o entendimento dos papéis, processos e da suas relações dentro da estrutura específica de ITIL.
A framework ITIL consiste num conjunto de livros que contêm códigos de práticas para a gestão de qualidade de serviços de TI e da respectiva infra-estrutura, induzindo a uma forma de trabalho orientada a processos com oobjectivo, por sua vez, de oferecer um serviço de elevada qualidade e garantia para a área de TI .
Foi neste sentido que a Compuquali investiu na formação de modo a obter a acreditação pela EXIN como a primeira entidade formadora autorizada para o primeiro nível de certificação ITIL em Portugal. A EXIN é uma entidade holandesa que conduz processos de acreditação para empresas que pretendam incluir formação ITIL no seu portfolio.
Este curso é orientado para todos aqueles que estão directamente envolvidos ou que pretendam contribuir para o melhoramento e maximização dos recursos IT numa organização, exemplo IT managers, Business Process specialists, gestores de pequenas empresas, IT architects, Operations managers .
Dados Gerais
Título: ITIL Essentials for IT Service Management
Código: ITILF0704
Contactos Prioritários: Miguel Viegas (Compuquali)/ Maria Antónia Saldanha (Singapour)
Informações Básicas
Duração: 3 dias (sessões de 6 horas)
Formato: 70 % Teórico/ 30 % Auto-estudo (através de questões e revisões) + Certificação
Número de Participantes: de 6 a 10
Público-alvo
Este curso é orientado para todos aqueles que estão directamente envolvidos ou que pretendam contribuir
para o melhoramento e maximização dos recursos IT numa organização, exemplo IT Managers,
Business Process Specialists, gestores de pequenas empresas, IT Architects, Operations Managers.
Pré-requisitos
O único requisito exigido ao formando é experiência na área de IT, nomeadamente desenvolvimento,
operações, processos de negócio, gestão , instalação e especificação.
Descrição
O ITIL Essentials for IT Service Management é um curso de 3-dias que fornece habilitações e conhecimentos
em ITSM best practices . O curso cobre os seguintes assuntos:
A importâncias da gestão dos processos de ITSMF.
Introdução aos conceitos de ITIL aplicados ao ITSMF.
Entendimento dos papeis, processos e da suas relações dentro da estrutura específica de ITIL.
Compreensão das limitações mais comuns na adopção de ITIL-ITSMF
Fornecer uma guia de referência para a prática e implementação de ITIL-ITSMF.
Servir como uma fundação para o desenvolvimento de processos ITSM.
Permitir ao aluno a obtenção da certificação ITIL Foundations
Datas
13 a 15 de Dezembro
2004-12-06
Em Foco – Projecto
Eventos – Conferências
Cursos