A NextiraOne anunciou hoje que implementou um Centro de Contacto Genesys Express Multimedia no Instituto de Língua Holandesa NTI. Ao instalar a plataforma da NextiraOne, a NTI optimizou a sua capacidade de comunicar com os 70 mil estudantes que frequentam anualmente o estabelecimento de ensino.
A NTI escolheu o contact center Genesys Express Multimedia pelas características técnicas que apresenta. O Centro de Contacto multimédia integra o e-mail no ambiente do centro de contacto, ligando-o a aplicações de back-office que contêm toda a informação disponível de cada estudante. Esta característica permite à NTI disponibilizar um serviço melhor e mais rápido e permite ainda relatórios detalhados sobre cada aluno. Através das soluções de Interactive Voice Response (IVR), a NTI pode passar as chamadas dos estudantes de forma inteligente para o departamento ou agente mais qualificado para os atender.
É também possível aceder ao instituto através de Voice Call Back . Em vez de aguardar em fila de espera, o aluno pode desligar o telefone e ser automaticamente contactado pelo agente disponível mais adequado.
O método de aprendizagem do Instituto de Língua Holandesa NTI, sedeado em Leiden , é via ensino a distância, pelo que se torna vital a existência de comunicações simples e rápidas com os seus alunos.
«Como oferecemos ensino a distância e não aulas na sua forma clássica, boas capacidade de contacto por telefone e processamento rápido de correio electrónico são da máxima importância», afirmou o director comercial da NTI. Hanno Winkelman sublinhou ainda que o instituto está «muito satisfeito com esta solução inteiramente customizada».
A NextiraOne, vencedora do prémio Genesys atribuído ao parceiro com a mais elevada performance da Europa, vai também implementar esta solução através de um contrato de prestação de serviços.
2004-10-27
http://www.nextiraone.com
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