A Information Builders lançou um serviço de suporte a clientes que permite aos técnicos de todo o mundo resolver de forma ininterrupta (24×7) os problemas relacionados com os sistemas de inteligência empresarial. O Follow the Sun surge no âmbito da estratégia da empresa anunciada no início de 2004: oferecer às empresas soluções de inteligência empresarial em tempo real que integrem sistemas BAM (Business Activity Monitoring ).
Este serviço de âmbito global da especialista em business intelligence e web reporting em tempo real visa responder às necessidades que as empresas têm actualmente de aceder e integrar dados de múltiplas aplicações e sistemas informáticos para convertê-los em informação útil, que esteja disponível durante as 24 horas do dia para os seus funcionários, parceiros, clientes e fornecedores de todo o mundo.
A Informations Builders Ibérica será uma das primeiras subsidiárias do mundo que oferecerá este serviço aos seus clientes, através de um número local de chamada gratuita ou através do website http://www.techsupport.ibi.com .
A equipa de peritos que atenderá este serviço integra técnicos com mais de oito anos de experiência na área de suporte técnico e com um alto nível de qualificação.
O serviço será prestado a partir de três Centros de Suporte Global, sedeados nas três grandes regiões onde a Information Builders conta com uma maior presença: Estados Unidos (sedeado em Nova Iorque); região Europeia, Médio Oriente e África (EMEA), em Amesterdão – Holanda e o da região Ásia/Pacífico, em Melbourne (Austrália).
O tempo médio de resposta não dependerá nem do local onde está sedeado o cliente nem do fuso horário, mas será determinado em função do tipo de problema. No nível mais alto, no caso de ocorrer uma paragem na aplicação, a sua resolução realizar-se-á num tempo médio estimado de uma hora.
O novo serviço estará disponível para todos os clientes da Information Builders que trabalhem com as soluções de business intelligence WebFOCUS ou os produtos de integração empresarial da iWay, através dos programas InfoResponse Extended e InfoResponse Premium.
O Follow the Sun complementa a actual oferta de serviços que a Information Builders Ibérica presta localmente aos seus clientes, uma área que, actualmente, tem um peso significativo nesta filial: em 2003 representou 40 por cento da facturação total da Information Builders Ibérica e registou um crescimento de 19 por cento em relação ao exercício anterior.
2004-07-21
http://www.informationbuilders.pt
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