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| | Centro de Saúde.com – Contact Centers na Medicina e Saúde |
| HORAS | AGENDA |
| 09.00 | Recepção dos Participantes |
| 09.30 | «Centro de Saúde.Com – Cidadania, Comunicação e Práticas Profissionais na Medicina e Saúde» |
| Manuel Melo – Portal Centro de Contacto | |
| 10.00 | «Centro de Contacto da Saúde – Modelo de Parcerias Público – Privadas em Portugal» |
| 10.30 | Centros de Atendimento e Contacto em Portugal |
| Filipe Afonso – PT Contact | |
| 11.00 | Intervalo – Café |
| 11.30 | Modelos de Atendimento e Contacto no Sector da Saúde Pública dos Países da EU |
| Filipe Samora – Europe Contact Center | |
| 12.00 | Modelo Inglês – O Caso NHS Direct |
| 12.30 | Modelo Grego – O Caso IKA: O Call Center da Rede de Centros de Saúde da Grécia |
| João António Cardoso, TelePerformance | |
| 13.00 | Almoço dos Participantes e Convidados |
| 14.30 | O Centro de Contacto PT ACS – Associação Cuidados de Saúde |
| Silvério Lopes, Administrador da PT ACS | |
| 15.00 | Os Centros de Emergência Médica – O caso do INEM e o Centro de Atendimento do 112 |
| 16.00 | Os Centros de Emergência Social – O caso da LNES e o Centro de Atendimento do 144 |
| 16.30 | Intervalo – Café |
| 17.00 | Linha Saúde 24 – Uma Referência no Atendimento ao Cidadão |
| Carlos Eça – Director Linha Saúde 24 | |
| 17.30 | Comunicação Móvel e Cuidados de Saúde – Mobilidade, Acessibilidade e Emergência |
| 18.00 | NetSaúde – NetMédico: Modelo de Inovação ao Serviço dos Profissionais da Saúde |
| Nuno Delerue, Administrador da Netsaúde | |
| 18.30 | Convívio – Sessão de Encerramento |
http://www.centrodesaude.com