Rui Barroso, Consultor para a área de ERM, da Damovo Portugal, vai estar presente na Expo Call Center & CRM Solutions, o único Salão especializado do sector realizado em Portugal, de 18 a 20 de Novembro, no Hotel Marriot, Lisboa, das 09.00 às 18.00 horas.
O evento reúne especialistas e profissionais do sector num programa de conferências sobre Centros de Contacto que integra seis sessões nas áreas de Recursos Humanos, Qualidade, Implementação de um Contact Center, Call Center na Administração Pública, Centros de Atendimento ao Cliente e Evoluções Tecnologicas .
Rui Barroso fará uma apresentação intitulada: Como utilizar toda a informação existente para conseguir um atendimento personalizado, no dia 20 de Novembro, pelas 12h00 .
A apresentação tem como objectivo mostrar como a tecnologia pode ajudar a um mais eficaz relacionamento com o cliente, e demonstrar a necessidade de efectuar uma integração dos vários canais (voz, web, e-mail) por forma a possibilitar uma visão integrada do Cliente e poder assim prestar-lhe um serviço mais personalizado e de maior qualidade.
‘Como gerir os diferentes canais’; ‘De que maneira toda a informação permite definir o perfil do cliente’; ‘Como personalizar o atendimento ao cliente’, são alguns dos temas que Rui Barroso irá desenvolver durante a sua apresentação.
Segundo Rui Barroso, O Salão Call Center e CRM Solutions 2003 consiste numa oportunidade única das empresas poderem contactar com as soluções mais recentes para gestão do relacionamento com os seus clientes.
Em Foco – Projecto