De acordo com o mais recente relatório do Aberdeen Group, o mercado vertical das seguradoras revela um crescente interesse na compra e implementação de soluções de CRM analítico, em particular nas áreas de marketing e vendas. Mais de 80 por cento dos inquiridos revelaram que os seus gastos em CRM no ano transacto foram inferiores a 450 mil euros. No entanto, 44,9 por cento das seguradoras admitiram que os gastos previstos para CRM neste ano seriam superiores aos de qualquer outra TI.
O relatório do Aberdeen acrescenta ainda que as seguradoras consideram que as suites de CRM analítico actualmente disponíveis no mercado nem sempre satisfazem as exigências de funcionalidade e flexibilidade esperadas, razão pela qual grande parte delas embarca por soluções feitas em casa ao invés de suites.
Até há bem pouco tempo, a falta de aplicações no mercado associada a um baixo nível de competências técnicas no que toca às aplicações de gestão do relacionamento com o cliente eram dias das razões pelas quais as seguradoras preferíam construir as suas próprias aplicações, refere Denis Pombriant, vice-presidente da divisão CRM do Aberdeen Group e autor do relatório.
No que toca ao CRM, a maior parte das organizações tem uma mistura de soluções empacotadas e desenvolvidas in-house. Estas decisões prendem-se não tanto com o preço como com a flexibilidade e funcionalidade oferecidas pela aplicação.
Ainda de acordo com o relatório, apenas 24,5 por cento dos inquiridos referiram que a decisão de construir ou comprar aplicações tinha a ver com o preço. Destes, a grande maioria referiu que em sua opinião o software existente carece quer de especificidade de negócio, quer de apoio técnico adequado.
Filipe Samora
2003-09-24
Centro de Informação-DATABASE & BUSINESS INTELLIGE