A Altitude Software e a Cap Gemini Ernst & Young Portugal (CGE&Y) desenvolveram recentemente uma aplicação horizontal de CRM (Customer Relationship Management) para a companhia aérea açoriana SATA. Melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar a eficiência operacional da SATA são os objectivos deste sistema único, assente na solução Altitude uCI e acessível a partir do número 707 22 7282.
A nova aplicação de CRM interliga os departamentos da transportadora responsáveis pela gestão da relação com clientes e agentes comerciais, como o centro de reservas, o backoffice do websata ou o apoio a clientes e agentes comerciais.
Esta solução horizontal utiliza como aplicação de base o Altitude uCI, uma suite de software independente com ampla pré-integração de funções. A CGE&Y foi responsável pela gestão do projecto, identificando e desenhando as principais funcionalidades da aplicação desenvolvida em conjunto com a Altitude Software .
Os operadores da companhia aérea podem utilizar a aplicação para gerir chamadas telefónicas, e-mails, faxes, o backoffice do websata e os diversos processos internos, com destaque para a gestão de reclamações. A solução disponibiliza mecanismos de análise e relatórios de gestão e acesso às fichas do cliente, que contêm o historial de contacto, assuntos pendentes, sugestões e reclamações e informações gerais sobre preferências assinaladas.
Entre outras vantagens, Ricardo Madruga da Costa, director de marketing e vendas da SATA salienta que esta solução «permite-nos dar acesso à generalidade dos serviços com um único número, bem como integrar e desenvolver a produtividade dos departamentos envolvidos». A escolha pelos serviços da Altitude e CGE&Y «revelou-se adequada, competitiva e de fácil implementação e utilização», adiantou.
Com 11 mil votos e 400 mil passageiros anuais, o Grupo SATA está a investir na optimização dos processos de relação com os clientes.
2003-09-15
http://www.sata.pt
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