Nos últimos anos as exigências dos clientes, fornecedores, colaboradores, etc. têm feito com que as organizações não se possam gerir unicamente com rácios financeiros. Dizia-se que as organizações nunca têm uma quantidade suficiente de dados. Hoje em dia este problema, em praticamente todas as organizações, está solucionado. Os dados existem, já os temos! (campanhas de marketing, objectivos, previsões de vendas, controlo de despesas
). O problema parte da falta de tempo de que dispomos para poder avaliar, estudar todos estes dados da forma desejada. Acabamos por desconhecer se o rendimento da nossa organização é ou não óptimo.
Possivelmente não será a única pessoa da sua empresa que tem este problema. Directores e quadros médios recebem grande quantidade de relatórios todos os dias que pelas características dos seus postos de trabalho não podem ver, mas é com eles que se pretende fazer a gestão da empresa. Por estas razões criou-se o conceito de Enterprise Performance Management. Diversas empresas e instituições estão a adoptar este método de gestão.
O Enterprise Performance Management tem o objectivo de gerir de forma inteligente grandes quantidades de informação, integrando-se com os sistemas actuais da sua organização, utilizando os processos que se foram definindo com o conhecimento e a experiência. Transformam-se os dados em informação de modo a que se possa entender e actuar adequadamente. A informação deixa de ser um inimigo para passar a ser um aliado.
Aplicações Administrativas
Após a compra, por parte das organizações, de aplicações que disponibilizam grande quantidade de funcionalidades, as aplicações administrativas têm o propósito de criar unicamente o que é necessário para cada organização com o objectivo de criar uma aplicação que seja utilizada por completo.
As mudanças nos mercados das TI permitem que estas soluções se integrem nos sistemas já criados ao longo do tempo com a experiência e conhecimento do mercado. Soluções como a agenda comercial, ficha de cliente ou gestão por objectivos são aplicações concebidas à medida. Permitem que os empregados giram de forma mais eficaz e adequada a sua actividade e que cumpram os procedimentos estabelecidos. Todas estas são aplicações que ajudam à tomada de decisões e a avaliar o comportamento dos intervenientes e afectados.
Aplicações Analíticas
O mercado exige-nos cada vez mais. Uma infra-estrutura organizativa mais sólida. A análise dos indicadores chave combinando diferentes perspectivas é fundamental. Recolhendo dados de diferentes fontes, diferentes departamentos, diferentes ambientes, etc.
As aplicações analíticas têm o objectivo de favorecer e facilitar a criação de um centro de dados Data Warehouse / Data Mart (multidimensional), facilitando a sua criação num tempo de desenvolvimento curto e garantindo a análise a partir da visão de negócio.
Este tipo de análise deve realizar-se cobrindo, pelo menos, as quatro dimensões de análise de qualquer organização: temporal (período, ano, mês,…); organizativa (zonas, escritórios,…); produto (sector e categoria) e cliente (empresa, departamento, etc).
Entende-se que para a gestão correcta é necessária a existência de dados correctos e consolidados. O modo de o conseguir é através da criação de um centro de dados multidimensional de onde se possa extrair, transformar e carregar dados de forma lógica, para posterior exploração por parte do utilizador final.
O utilizador final não tem que ser um especialista de informática. É necessário facilitar-lhe a tarefa de criação de relatórios através de: geração automática dos comandos de extracção de informação; relatórios pré-definidos, integração desta com outras ferramentas da organização; subscrição de relatórios; entre outros.
A informação deve estar acessível a qualquer pessoa da sua organização para poder difundir desde os altos cargos uma mensagem concisa e para que os empregados estejam conscientes da situação da empresa.
Pode desejar-se a análise de vários modos para ter uma visão agregada ao longo do tempo ou conhecer o dado de detalhe dum momento. Por esta razão, disponibilizam-se relatórios de gestão (baseados em KPIs), evoluções temporais, rankings, gráficos, etc.
Definição da Estratégia
O Enterprise Performance Management está concebido para cobrir as necessidades dos dirigentes das diferentes unidades de negócio, através da integração dos sistemas de informação da organização, complementando-os com ferramentas para estabelecer prioridades, visualizar, analisar Directores, quadros intermédios e unidades de negócio, seguem a mesma estratégia e falam o mesmo idioma.
Um dos problemas enfrentados por uma organização ao implantar um modelo para definir a estratégia suportado num Painel de Comando Integral está na dificuldade para converter a estratégia em actividades, conseguir que esta seja entendida por todos os membros da empresa e que através da medição destas actividades se consiga o seguimento, controlo e implementação da estratégia.
Um Painel de Comando Integral, baseado no conceito Balanced Scorecard (BSC) desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, resume-se numa aplicação que seja um centro de operações onde se centraliza e se filtra toda a informação de uma forma fácil de localizar e agrupada em sectores, à semelhança da cabine de comando de um avião.
Alinhando estrategicamente os objectivos corporativos da organização e os planos de acção. Deste modo, o marketing é alinhado com a análise de gestão de clientes (CRM); a produção com a cadeia de fornecimento (SCM) ; e a facturação e encomendas são analisadas pelo controlo de inventário e vendas.
O Balanced Scorecard é um sistema de gestão ao mais alto nível que canaliza as energias, capacidades e os conhecimentos específicos das pessoas através da organização para conseguir objectivos estratégicos a longo prazo.
A visão e a estratégia de negócio ditam o caminho para onde se devem dirigir os esforços individuais e colectivos de uma entidade. A definição de estratégias, por natureza, é complicada, mas a sua implementação é que representa o maior obstáculo, na maioria das ocasiões. O desafio é identificar exactamente o que se deve monitorizar, para comunicar, a todos os níveis da organização, se se estão a alcançar as estratégias através de acções levadas a cabo.
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2003-09-02
Centro de Informação-DATABASE & BUSINESS INTELLIGE