Um estudo recente feito pela IDC reconheceu a Siebel Systems como o líder mundial de aplicações de CRM no ano passado. De acordo com a IDC, em 2002, a Siebel Systems deteve 17.1 por cento das receitas de aplicações CRM, seguida da SAP, com 6.2 por cento. No mesmo relatório, a IDC espera que o mercado de aplicações de CRM cresça para cerca de 10.2 mil milhões de dólares em receitas até 2007, o que resulta numa taxa de crescimento anual de 7.7 por cento, num período de cinco anos.
A Siebel Systems manteve a sua liderança em 2002. O maior domínio da Siebel ainda se sente dentro da sua competência chave de automatização de vendas, onde conseguiu uma quota de mercado de receitas em automatização de vendas de 20.8 por cento, afirmou Mary Wardley, vice president, CRM Applications, da IDC.
A investigação Worldwide CRM Applications Competitive Analysis, 2003: 2002 Shares and Current Outlook da IDC aborda áreas como a automatização do marketing, das vendas e do serviço ao cliente e listou 153 fabricantes, baseando-se nas suas receitas de manutenção e licenças de 2002.
2003-08-13
Centro de Informação-DATABASE & BUSINESS INTELLIGE