O Unicenter ServicePlus Service Desk, a primeira solução de service desk empresarial da Computer Associates (CA) que suporta computação à medida, foi classificado como Líder pelo IT Service Desk 2003 Magic Quadrant Report da Gartner.
O Unicenter ServicePlus é uma solução avançada e baseada na Web que «melhora a produtividade do suporte de TI das organizações, informando o suporte acerca de assuntos cruciais que requerem atenção imediata». Permite que os dispositivos e aplicações «interajam de forma proactiva e automática com o helpdesk», implementando a auto-gestão na infra-estrutura de computação à medida.
Segundo a especialista mundial em soluções de gestão de eBusiness, o Unicenter ServicePlus Service Desk «continua a evoluir para ir ao encontro dos crescentes desafios de suporte dos clientes e é uma plataforma poderosa para suportar a computação à medida».
Os líderes do Quadrante Mágico são definidos pelo Gartner como fornecedores com um bom desempenho, «uma visão clara da tendência do mercado, e que estão a construir activamente competências para sustentar a sua posição de liderança».
2003-08-05
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