Os CRM Awards 2003 distinguiram a Europcar, que alcançou o segundo lugar na categoria de contacto via e-mail. A distinção atribuída pela Plurimarketing veio comprovar, pelo segundo ano consecutivo, a qualidade do seu atendimento a clientes.
Na sua terceira edição, este estudo realizado pela Plurimarketing, do Grupo Teleperformance, é o «único benchmark internacional à gestão de clientes à distância», segundo o comunicado divulgado. O objectivo é avaliar a qualidade de atendimento a clientes prestado por empresas de diferentes sectores de actividade, distinguindo as que atingem um serviço de excelência a nível nacional e internacional.
Os CRM Awards 2003 contemplaram 57 empresas nacionais na componente de contactos telefónicos e 43 empresas na vertente de contactos via e-mail, tendo sido efectuados 855 contactos telefónicos e 430 contactos via e-mail.
Sobre a distinção atribuída à Europcar, Francisca Vermelho, directora de marketing da empresa de rent-a-car , salientou ter ficado mais uma vez comprovado que «o investimento efectuado na qualidade do serviço e do atendimento, assim como na formação das pessoas que trabalham no nosso Contact Center, tem um retorno inquestionável».
2003-07-31
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