A SR. Teleperformance concluiu recentemente duas transacções que fortalecem a sua presença na Europa do Sul. A primeira ocorreu em Itália, onde a especialista em CRM instalou uma nova subsidiária. A segunda veio reforçar a sua posição na subsidiária espanhola, a Iberphone-Teleperformance.
A Teleperformance Itália está instalada em Roma, mas 50% da nova subsidiária italiana foi vendida pela SR. Teleperformance ao M.M. Contact Center, localizado em Milão.
A Teleperformance Italia, cujo objectivo é estar entre o Top 5 dos contact centers italianos em regime de outsourcing, até 2006, será dirigida por Lucio Apollonj, actual director da Grandi Numeri, subsidiária italiana da SR. Teleperformance especialista em estudos de mercado.
A segunda transacção teve lugar em Espanha, através do reforço da posição da S.R. Teleperformance na Iberphone-Teleperformance, actualmente o terceiro maior player no mercado espanhol de contact centers.
A Iberphone, que até à data era detida em 30% pelo grupo Caja de Madrid, pertence agora integralmente à S.R. Teleperformance .
Paralelamente, a Caja de Madrid prossegue a sua estratégia de desenvolvimento de negócio com a Iberphone , através do compromisso de estabelecer vários contratos nos próximos três anos, num investimento que deverá ultrapassar os 25 milhões de euros. De salientar que, desse montante, cerca de cinco milhões de euros serão utilizados em actividades de cobrança.
No âmbito destes desenvolvimentos, o presidente da SR. Teleperformance já sublinhou que a Europa do Sul é uma região chave para a empresa, manifestando o seu contentamento face ao reforço da posição da especialista em CRM nesta região.
Christophe Allard considera mesmo que, graças às mudanças estratégicas desenvolvidas nas subsidiárias italiana e espanhola, a que acresce «o nosso estatuto como lideres em Portugal e na Grécia» a S.R. Teleperformance está em condições de satisfazer os seus principais clientes internacionais com «uma resposta única às suas necessidades», em toda a Europa do Sul.
A empresa está actualmente presente em dez cidades da Europa do Sul, com 11 contact centers e quase três mil trabalhadores.
2003-07-23
http://www.srteleperformance.com
Em Foco – Empresa