De acordo com um novo relatório publicado pelo Aberdeen Group, o mercado global de soluções de Customer Relationship Management (CRM) deverá atingir os 16.6 mil milhões de euros em 2006, com um crescimento anual de 6.7 por cento. De acordo com o Aberdeen, por detrás deste crescimento pouco espectacular está, contudo, uma mudança paradigmática da forma como as empresas irão adquirir e pagar por soluções CRM.
A compra de novas aplicações de CRM irá evoluir rapidamente para um modelo de subscrição baseado em ASP (application service provider), afirmou Hugh Bishop, Senior Vice President do Aberdeen Group.
Os benefícios financeiros e a redução do risco associados a este novo modelo estão a levar a que muitas empresas abandonem o modelo tradicional baseado em licenças. Por outro lado, os fabricantes de software CRM também vêem vantagens neste modelo já que lhes garante lucros previsíveis e renováveis. Assim, é previsível que as licenças caiam em média 4,8 por cento ao ano, enquanto as receitas de subscrição irão disparar para os 2,6 mil milhões de euros, acrescentou.
Bishop também referiu que os gastos das PME com soluções CRM deverão exceder os das grandes empresas, em parte devido aos novos modelos de preço e de software disponíveis.
Este relatório refere que os EUA irão continuar a liderar o mercado de CRM, embora a sua quota tenha tendência a baixar ligeiramente ao longo do tempo, como resultado da expansão dos vendas na zona da Ásia/Pacífico. Em 2002, os EUA representavam 52,2 por cento (6,67 mil milhões de euros) do mercado global. Em 2006, essa quota deverá cair para os 51,9 por cento.
Filipe Samora
2003-06-30
Centro de Informação-DATABASE & BUSINESS INTELLIGE