Por Dick Lee High-Yield Marketing
Neste artigo de opinião o autor tenta definir CRM não pelo que é mas antes de uma forma dinâmica, definindo o conceito de CRM segundo as regras fundamentais da sua aplicação prática.
Sem se preocupar com a definição de dicionário, Dick Lee consegue reduzir o conceito à aplicação de quatro passos fundamentais para a implementação de tecnologia CRM num centro de contacto. Reproduzido com a colaboração da CRMGuru.com, apresentamos o artigo na sua totalidade no link abaixo.
Em Foco – Opinião