Optimizar as vendas e os serviços pós-venda no sector industrial, através da utilização eficaz do CRM (Customer Relationship Management) é o principal objectivo da parceria recentemente estabelecida entre as delegações portuguesas da Cap Gemini Ernst & Young (CGE&Y), Siebel Systems e HP. A estratégia é colocar o CRM ao serviço da Indústria, potenciando as vendas, reduzindo os custos e aumentando a competitividade das empresas.
As ferramentas disponibilizadas pela solução de CRM que deverá resultar desta parceria irão permitir aumentar receitas por serviço, aumentar receitas por contrato, incrementar lucros, reduzir tempos de resposta, aumentar o número de problemas que são resolvidos com apenas um contacto e aumentar a satisfação do cliente. A CGE&Y será responsável pela integração e implementação das soluções CRM e ERM da Siebel, e a HP fornecerá a infraestrutura necessária e adequada a cada implementação.
Este acordo assenta na conjugação do know-how em soluções CRM da Siebel, com a capacidade tecnológica da HP e o know-how da CGE&Y na prestação de serviços de consultoria, integração de tecnologias e capacidade de outsourcing. Partindo do pressuposto de que «o CRM pode ter um impacto profundo no sector industrial, ajudando o fabricante a antecipar-se à dinâmica do sector e melhorando a sua vantagem competitiva, através da gestão optimizada da relação com clientes, parceiros e fornecedores», como defende Cláudio Faria, vice-presidente da CGE&Y Portugal , pretende-se disponibilizar no mercado «soluções que respondem às necessidades específicas deste sector».
Laila Ferreira, Alliances Manager da HP Portugal , vai mais longe, considerando que na actual conjectura económica, «o sector da indústria enfrenta dois desafios principais: aumentar as receitas e reduzir os custos».
Neste contexto, a indústria sente uma necessidade crescente de adoptar sistemas de CRM «que permitam às empresas conhecer a fundo os seus clientes e planear estratégias que realmente satisfaçam as suas necessidades» conclui Maria João Tavares, regional manager da Siebel Systems Portugal .
Gabriela Costa
2003-04-16
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Notícias – Indústria