A Alcatel e a PT Contact assinaram recentemente um contrato visando a extensão do contact center multi-site da empresa do Grupo PT, que aumenta a sua capacidade de 350 para 500 postos de trabalho. A solução instalada pela Alcatel, que disponibiliza novos serviços self-service e de atendimento multimédia, consolida a posição da PT Contact como fornecedor de serviços de Telemarketing e Serviços de Atendimento.
A expansão da infraestrutura instalada, baseada em Alcatel OmniPCX 4400, Alcatel CCIvr e Contact Centre Software Genesys, aumenta a capacidade de prestação dos serviços de atendimento «com maior flexibilidade e introdução de novos tipos de serviços, com vantagens significativas para o cliente final».
É o caso de novos serviços self-service e de atendimento multimédia, como chat e web co-browsing, que completam agora o atendimento de serviços de voz e e-mail. Segundo o comunicado divulgado, para os responsáveis pelo projecto da PT Contact, este fornecimento «permite o acesso a ferramentas essenciais para dar resposta a todas as necessidades de comunicação dos [nossos] clientes, optimizando os contactos comerciais e de suporte técnico e o telemarketing de uma vasta gama de produtos, nomeadamente ADSL.pt, Sapo ADSL.pt e produtos TV Cabo ».
João Beirão, coordenador do projecto Genesys Alcatel revelou estar satisfeito «com a renovação da confiança que a PT Contact demonstra ao escolher a Alcatel e os produtos da sua associada Genesys , para ampliação do seu contact center».
Gabriela Costa
2003-03-25
http://www.ptcontact.pt
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