Atendendo ao crescente interesse demonstrado, à adesão verificada nas iniciativas realizadas e face à actual importância do tema no âmbito dos procedimentos de Gestão do Relacionamento com o Cliente, o Portal Centro de Contacto abre um centro de informação para o universo da comunidade de profissionais das TIC, do Marketing, das Vendas e da Direcção Geral das empresas, constituindo um fórum de discussão que, com carácter sistemático, contínuo e aberto, será focalizado sobre as práticas actuais do Business Intelligence, Gestão Documental e Gestão de Bases de Dados.
O Portal Centro de Contacto ( www.centrodecontacto.com ) é, com dois anos de vida e uma equipa de dez profissionais de comunicação, um medium digital profissional especializado para as actividades de (Info-Tele) Comunicação em língua portuguesa… com, à data de hoje, uma Comunidade construída e consolidada de ~ 20.000 utilizadores a nível internacional.
Com um compromisso de excelência de serviço e de qualidade de informação, trabalhamos para gerar valor e para construir conhecimento com todas as instituições e pessoas que partilham uma visão e missão: Centros de Atendimento e Contacto, Centros de Serviços a Clientes, Tecnologias de Informação e Comunicação… aplicadas à experiência diária das operações de Marketing e Vendas.
Com um estatuto editorial autónomo constituído em Janeiro de 2001 e com três edições linguisticas autónomas ( Português, Castelhano e Inglês), o Portal Centro de Contacto tem vindo progressivamente a crescer e a aumentar o ‘foco’ editorial, agregando progressivamente novos temas e novas comunidades de profissionais nas actividades relacionadas com as Tecnologias de Informação e Comunicação e com os Media em geral.
Focalizando inicialmente sobre as realidades dos Centros de Atendimento e Contacto com o Ciente e os sistemas operacionais multi-canal de suporte às acções de Gestão do Relacionamento com o Cliente, realizámos pontualmente durante o ano de 2002 um conjunto de acções práticas relacionadas com as Tecnologias de Informação e Comunicação aplicadas ao Marketing e Vendas (Marketing & Sales Technology Sales Force Automation CRM Systems…).
Aqui fica assim apresentada em termos gerais uma Proposta de Parceria para a constituição e abertura de um Centro de Informação de acordo com as seguintes características (que vão ser afinadas e objecto de discussão pelo Grupo de Trabalho…):
1.Abertura de um Centro de Informação especializado para a comunidade de profissionais nas actividades de Tecnologias de Informação e Comunicações, com focalização sobre cinco temáticas:
– Document Management: Gestão Documental;
– Data Management: Centros de Gestão de Dados, em sentido lato Data-Entry, Data Quality, Dabase Management, Data Mining…
– Marketing & Sales Information Systems: Sistemas de Informação, Gestão de Campanhas e Sistemas Transaccionais
– Knowledge Management: Gestão do Conhecimento
– Business Intelligence: Sistemas de Apoio à Decisão e Inteligência
2.Numa fase inicial, quer pela sua importância táctica quer, sobretudo, pela sua ligação íntima, o Centro de Informação estará particularmente concentrado sobre duas grandes actividades temáticas principais:
– Data Management
– Business Intelligence
3.O Centro de Informação tem uma tripla dimensão operacional e editorial:
– um centro de informação e biblioteca on-line
– um canal de notícias e centro de imprensa on-line permanente com produção
de uma newsletter mensal
– um fórum comunitário de discussão on-line
4.Este Centro de Informação é de acesso qualificado especial para a comunidade de profissionais com:
– acesso, subscrição e utilização gratuita mas com
– acesso reservado a entidades e profissionais previamente registados e credenciados.
5.O Centro de Informação está orientado para a construção de uma Comunidade de Utilizadores Profissionais, quer de entidades públicas ou privadas quer de pessoas que revelem interesse directo sobre os temas centrais, com a criação de um grupo de discussão constituído por quatro grandes grupos de profissionais:
– empresas privadas que pretendam implementar estas metodologias, serviços ou tecnologias nas suas áreas de negócio, sobretudo orientadas para a Direcção Geral, Marketing, Vendas e Recursos Humanos.
– entidades da Administração Pública Central, Regional ou Local, Empresas e Institutos Públicos ou Associações Profissionais.
– entidades do Ensino Superior público ou privado e entidades com responsabilidades de Formação Profissional.
– entidades e empresas privadas com recursos, produtos ou serviços correlacionados com estas actividades.
6.A responsabilidade e Direcção Editorial do Centro de Informação e do Centro de Imprensa será assegurada pela equipa de Jornalistas do Portal Centro de Contacto, de acordo com os termos do Estatuto Editorial.
7.Será constituído um Conselho Editorial com representação das principais entidades, públicas e privadas, de alguma forma relacionadas ou interessadas nestas actividades, para orientação da estratégia editorial e controlo da qualidade do trabalho realizado.
8.O Moderador do Fórum será uma pessoa designada pelo Conselho Editorial, estando a participação aberta a toda e qualquer entidade que pretenda colaborar, com carácter de gratuidade.
9.Finalmente, será constituído um Painel de Debate – especialistas/’colunistas’ que, a título de colaboração permanente ou esporádica, participam na dinâmica editorial e que, juntamente com comentadores ou analistas convidados, irão partilhar as suas experiências, visões e conhecimentos operacionais sobre estas matérias.
10.O trabalho desenvolvido pelo Centro de Informação na sua tripla componente irá culminar anualmente em dois momentos fundamentais que constituiriam o ‘fecho da abóboda’:
– realização do Congresso/Conferência Anual – Encontro dos Profissionais de «Database Management» e «Business Intelligence»
– edição impressa do Relatório/Estudo Anual – Relatório do ‘mercado’ e ‘sistema’ das TIC no state-of-the-art em «Database Management» e «Business Intelligence» em Portugal
11.O Centro de Informação fica inicialmente alojado na infraestrutura tecnológica actualmente existente no Portal Centro de Contacto, utilizando as mesmas ferramentas de Gestão de Conteúdos e Publicação Editorial do nosso Centro de Imprensa. Numa segunda fase e após o Centro de Informação estar consolidado, será futuramente autonomizado num domínio próprio.
12.Com o investimento inicial garantido pela infraestrutura do Portal Centro de Contacto, os custos de exploração do Centro de Informação estão correlacionados directamente com a equipa de Jornalistas e produtores de conteúdos, estando todo o modelo financeiro do Centro de Informação assente em receitas próprias autónomas, exclusivamente geradas quer por serviços de publicidade, quer por patrocínios directos, quer, finalmente, pela organização de eventos e formação.
13.A pré-apresentação deste projecto realizou-se no passado dia 26 de Fevereiro, no Centro Cultural de Belém, com a constituição do primeiro Grupo de Trabalho que vai propulsionar o início das actividades do Centro de Informação e do respectivo Conselho Editorial. Simultaneamente, foi realizada uma Mesa Redonda que debateu informalmente sobre as linhas de força actuais do Business Intelligence .
14.O Centro de Informação será formalmente inaugurado no dia 26 e 27 de Março, no Centro Cultural de Belém, com organização de um Workshop sobre as novas tecnologias, tendências de mercado e aplicações emergentes para os sistemas de «Database Management» e «Business Intelligence», com a Apresentação Pública das novidades reveladas na CEBIT2003.
Manuel Melo
2003-03-18
Director-Geral do Portal Centro de Contacto
Centro de Informação-DATABASE & BUSINESS INTELLIGE
Centro de Informação