No âmbito do Encontro de apresentação do Plano de Actividades para 2003, o Portal Centro de Contacto inaugurou ontem oficialmente o novo Centro Financeiro. Luís Brites, director executivo do projecto, salientou a aposta deste Centro de Operação na área de TeleCollections.
O Centro Financeiro resulta da fusão e experiência acumulada de várias empresas que, nos últimos seis anos, têm vindo a actuar nas áreas de Centros de Atebdimento e Contacto Telefónico ou TeleOperação incluindo Tele-Marketing, Tele-Venda, Tele-Collections ou Cobranças -, Marketing Directo, Consultoria, Formação e Recursos Humanos.
O novo projecto empresarial tem por missão disponibilizar ao mercado serviços de alto valor acrescentado para as actividades administrativas e financeiras das empresas, em regime de outsourcing. Como salientou Luís Brites, o projecto visa «defender os interesses dos clientes através de um forte posicionamento de parceria estratégica e uma rigorosa conduta ética».
O objectivo é «constituir a principal referência para o mercado global» como centro operacional especializado para outsourcing de funções financeiras e administrativas, consultoria de processos, auditoria de qualidade e formação. Simultaneamente, e através do centrofinanceiro.com, pretende-se fornecer serviços de qualidade em informação online especializada nos sectores financeiro e administrativo.
Acreditando que o actual mercado encerra uma forte oportunidade de negócio gerada pela necessidade que os agentes económicos têm de poder utilizar serviços integrados de gestão financeira que abordem todas as fases do ciclo de vida dos seus clientes (desde a aquisição à retenção), o projecto aposta no ano de 2003 como «um marco determinante para a entrada num novo ciclo de gestão das empresas» em Portugal.
A este propósito o director executivo do Centro Financeiro considerou que as dificuldades económicas que Portugal atravessa, agravadas pelo facto de se tratar de um país periférico e com um mercado interno de reduzida dimensão, obrigam a uma adaptação dos modelos de gestão a práticas focadas na Eficácia (conseguir vender…), Rentabilidade (de uma forma financeiramente rentável) e Solvabilidade (não apenas como rácio financeiro mas nos fluxos financeiros concretos).
Neste contexto, o outsourcing ganha importância como factor chave de sucesso para 2003, atendendo ao princípio fundamental de que «as empresas devem focar-se somente no seu Core Business». A este nível, o Centro Financeiro propõe-se ser um parceiro de negócios dos seus clientes. Na opinião de Luís Brites, este conceito representa «um Valor e factor Crítico de sucesso numa relação comercial entre empresas», principalmente na actual conjuntura, muito competitiva.
Garantindo o estudo e avaliação do risco de cada operação a implementar, o Centro Financeiro «inova com uma postura clara desde a definição do serviço com o cliente», a partir da qual se estabelecem os objectivos a atingir e a remuneração possível e consequente dos mesmos.
Os recursos do Centro Financeiro começam numa plataforma operacional com capacidade para 160 posições de TeleOperação e Back-Office, instalada no contact center situado em Linda-a-Velha. Além disso, o projecto conta já com parcerias ao nível de meios humanos que garantem flexibilidade na aquisição rápida de profissionais, «de modo a cumprir sempre os prazos acordados para o início das operações». Finalmente, o Centro Financeiro está equipado com os meios tecnológicos (hardware como centrais telefónicas, servidores e software) necessários à gestão moderna de uma plataforma operacional de teleoperação e back-office, disponibilizando ACD (Automatic Calls Distribution); Power/Predictive Dialling; CTI (Computer Telephony Integration); IVR (Interactive Voice Response); e-Center; Fax-Center; software de Gestão e Scripting; reporting; gestão de Bases de Dados.
Paralelamente à plataforma e know-how operacionais o Centro Financeiro assume o desafio de constituir uma ferramenta de trabalho online inovadora o Portal Centro Financeiro que visa dotar os utilizadores registados de informação actual sobre os sectores financeiro e administrativo, permitindo-lhes conhecer as actividades do Centro Financeiro; aceder a trabalhos publicados, sondagens de opinião, bibbliografias de autor e principais links do sector; participar em grupos de discussão de temas e interagir com o meio empresarial na toroca de experiências profissionais.
Os mercados alvo do Centro Financeiro são, naturalmente, o sector financeiro banca tradicional (habitação e consumo); financeiras automóvel; factoring e seguradoras; telecomunicações (operadores Telefonia Fixa, TIs, operadores Telefonia Móvel); distribuição; utilities e nichos de mercado, como associações de comerciantes.
Serviços disponibilizados pelo Centro Financeiro em regime de outsourcing:
TeleOperação:
– Tele-Collections (Cobranças Telefónicas)
– Plano Operacional Genérico para TeleCollections
– Linhas de Atendimento
– N.ºs Verdes e Azuis
– Tele-Marketing (inbound)
– Tele-Marketing (oundbound)/Tele-Venda
– Tele-Secretariado
IVR (Interactive Voice Response)
Mail-Center
e-Center
Fax-Center
Back-Office Administrativo
Gestão de Sinistros
Marketing Directo
Loyalty Programs
Consultoria e Auditoria de Processos
Recursos Humanos (plataforma no cliente)
Formação
Informação on-line no portal www.centrofinanceiro.com
2003-02-27
http://www.centrofinanceiro.com
Em Foco – Empresa