Depois da redução significativa das receitas operacionais registada no último trimestre de 2002, que implicou uma reestruturação editorial, o Portal Centro de Contacto apresentou ontem no CCB os vectores de acção para este ano. Focalizar a produção de conteúdos exclusivamente na área dos call/contact centers, introduzir cinco novos grupos de trabalho transversais a este sector, alargar o portal a uma lógica de prestação de serviços e a manutenção do processo de internacionalização são alguns dos objectivos.
A par da abertura de dois novos centros de operação autónomos, o CentroFinanceiro.com e o Centrodevendas.com, adstritos respectivamente aos call/contact centers das áreas financeira e de vendas, o director do portal, Manuel Melo, anunciou ainda o lançamento de cinco novos grupos de trabalho já a partir de Março: 1 Call/contact centers na administração pública, 2 Business Intelligence, 3 Recursos Humanos, 4 Business Location, Infrastructure & Quality e 5 Tecnologias emergentes no sector da comunicação directa.
Uma outra aposta será feita na área da formação presencial / e-learning para operadores de contact center com o relançamento do projecto ContactInstitute.
Manuel Melo comenta desta forma o redimensionamento do portal: No fim de 2002 chegámos à conclusão que com a nossa ambição de incorporar no portal informação relativa ao sector das TI puras, estávamos a dar aos nossos leitores mais informação do que efectivamente procuravam ou que poderiam facilmente encontrar noutro local.
Para este ano resolvemos, por isso, fazer cortes ao nível da equipa editorial e recentrar as nossas actividades naquilo que efectivamente nos distingue de outros projectos: a produção de conteúdos e valor acrescentado nas áreas de call/contact centers, acrescentou Melo , que realçou o facto de o portal ter batido o record de 20 mil utilizadores mensais em Janeiro de 2003, apesar deste valor ter ficado bastante aquém dos 40 mil inicialmente estimados.
Manuel Melo está confiante que, à revelia das tendências económicas globais, o portal irá recuperar a saúde financeira nos próximos meses. Ao nível do processo de internacionalização, Melo salientou o relançamento do site Europecontactcenter.com para os países europeus e a aposta continuada no site espanhol numa altura em que as relações entre Espanha e Portugal estão na ordem do dia.
Filipe Samora
2003-02-27
Em Foco – Produto