CITIZEN RELATIONSHIP MANAGEMENT
CALL CENTERS & CONTACT CENTERS
COMMUNICATIONS
«E-GOVERNMENT»
O Portal Centro de Contacto ( www.centrodecontacto.com ) é, com dois anos de vida e uma equipa de dez profissionais de comunicação, um «media» digital profissional especializado para as actividades de (Info-Tele) Comunicação em língua portuguesa… com, à data de hoje, uma Comunidade construída e consolidada de 20000 utilizadores ! Com um compromisso de excelência de serviço e de qualidade de informação, trabalhamos para gerar valor e para construir conhecimento com todas as instituições e pessoas que partilham uma visão e missão: Centros de Contacto, Tecnologias de Informação e Comunicação …
Com um estatuto editorial autónomo e nascido em Janeiro de 2001 e com três edições linguísticas autónomas (Português, Castelhano e Inglês), o Portal Centro de Contacto tem vindo progressivamente a crescer e a aumentar o ‘foco’ editorial, agregando progressivamente novos temas e novas comunidades de profissionais nas actividades relacionadas com as Tecnologias de Informação e Comunicação e com os Media em geral.
Focalizando inicialmente sobre as realidades dos Centros de Atendimento e Contacto com o Cidadão, o Portal Centro de Contacto pretende em 2003 criar um centro de informação para o universo da comunidade de profissionais das TIC na Administração Pública, abrindo um fórum de discussão que, com carácter sistemático, contínuo e aberto, seja focalizado sobre as práticas actuais da Comunicação e Gestão do Relacionamento da Administração Pública com o Cidadão .
Aqui fica assim apresentada, em termos gerais, uma Proposta de Parceria para a constituição e abertura de um Centro de Informação de acordo com as seguintes características (que podem obviamente ser afinadas e objecto de discussão…):
1. Abertura de um Centro de Informação especializado para a comunidade de profissionais nas actividades de Tecnologias de Informação e Comunicações para a Administração Pública Central ou Local , com focalização sobre quatro temáticas principais:
– Citizen Relationship Management: Gestão do Relacionamento do Cidadão com a Administração Pública ;
– Call Center & Contact Center: Centros de Atendimento e Contacto com o Cidadão ;
– E-Government: Governo Electrónico e Administração Pública Digital;
– Public Communications: Tecnologias de Informação e Comunicações para a Emergência, Segurança e Defesa .
2. O Centro de Informação tem uma tripla dimensão operacional e editorial:
– um centro de informação e biblioteca on-line
– um canal de notícias e centro de imprensa on-line permanente com produção de uma newsletter mensal
– um fórum comunitário de discussão on-line
3. Este Centro de Informação é de acesso qualificado especial para a comunidade de profissionais com:
– acesso, subscrição e utilização gratuita
mas com
– acesso reservado a entidades e profissionais préviamente registados e credenciados .
4. O Moderador do Fórum será uma pessoa designada pelo Conselho Editorial e a responsabilidade e direcção editorial do Centro de Informação e do Centro de Imprensa será assegurada pela equipa de Jornalistas do Portal Centro de Contacto .
5. Será constituído um Conselho Editorial com representação das principais entidades, públicas e privadas, de alguma forma relacionadas ou interessadas nestas actividades para orientação da estratégia editorial e controlo da qualidade do trabalho realizado.
6. Finalmente, será constituído um Painel de Debate – especialistas/’colunistas’ que, a título de colaboração permanente ou esporádica, participam na dinâmica editorial e que, juntamente com comentadores ou analistas convidados, irão partilhar as suas experiências, visões e conhecimentos operacionais sobre estas matérias.
7. O Centro de Informação fica inicialmente alojado na infraestrutura tecnológica actualmente existente no Portal Centro de Contacto, utilizando as mesmas ferramentas de Gestão de Conteúdos e Publicação Editorial do nosso Centro de Imprensa. Numa segunda fase e após o Centro de Informação estar consolidado, será autonomizado num domínio próprio www.centroadministrativo.com ou www.centrodocidadao.com .
8. Sem fins lucrativos e com o investimento inicial garantido pela infraestrutura do Portal Centro de Contacto, os custos de exploração do Centro de Informação estão correlacionados directamente com a equipa de Jornalistas e produtores de conteúdos, estando todo o modelo financeiro do Centro de Informação assente em receitas próprias autónomas, exclusivamente geradas quer por serviços de publicidade, quer por patrocínios directos, quer, finalmente, pela organização de eventos e formação.
9. O trabalho desenvolvido pelo Centro de Informação na sua tripla componente irá culminar anualmente em dois momentos fundamentais que constituirão o ‘fecho da abóboda’:
– realização do Congresso/Conferência Anual – Encontro dos Profissionais das TIC para o «Citizen Relationship Management» e «E-Gov»;
– edição impressa do Relatório/Estudo Anual – Relatório do ‘mercado’ e ‘sistema’ das TIC no «Citizen Relationship Management» e «E-Gov» em Portugal;
10. A pré-apresentação deste projecto será realizada no próximo dia 26 de Fevereiro, no Centro Cultural de Belém, com a constituição do primeiro Grupo de Trabalho que vai propulsionar o início das actividades do Centro de Informação e do respectivo Conselho Editorial. Simultâneamente, será realizada uma Mesa Redonda para debater informalmente as linhas de força actuais do CRM Citizen Relationship Management .
11. O Centro de Informação será formalmente inaugurado nos dias 26 e 27 de Março, no Centro Cultural de Belém, com organização de um Workshop sobre os temas e com a Apresentação Pública do Portal do Cidadão – www.portaldocidadao.com – Centro de Informação para o Cidadão .
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Em Foco – Opinião