A Telenor Networks, a operar na área das telecomunicações, está a implementar uma solução informática de gestão de tecnologias de informação baseada na família Netcool da Micromuse, fornecedor de software de gestão de falhas e serviços em tempo real.
O software baseado em Netcool está a ser implementado na divisão de rede da Telenor para recolher e consolidar informação de estado de 200 switches Ericsson e Alcatel. Os objectivos são ajudar à identificação automática e à prioritização dos alarmes que afectam os serviços.
Segundo o comunicado divulgado, esta solução integra-se com o sistema de atendimento automático de chamadas da Telenor , informando os clientes sobre o tipo de problema que existe e quando vai ser solucionado.
Além disso, fornece informação de diagnóstico para os funcionários do departamento de apoio ao cliente quando uma falha não pode ser reportada automaticamente, e sempre que possível, tenta resolver o problema antes de afectar o cliente.
Permitindo demonstrar o retorno de investimento e o valor de negócio através da redução em despesas operacionais, a solução baseada em Netcool da Micromuse – representada em Portugal pela Convex – «é uma parte importante do programa de redução de custos» em que a Telenor está, actualmente, focalizada, segundo a gestora de projecto da Telenor, Arne Grini.
2003-02-03
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