Lisboa, 24 de Janeiro de 2003 A Micromuse, fornecedor líder de software de gestão de falhas e serviços em tempo real, anunciou que a Telenor implementou uma solução de gestão de tecnologias de informação baseada na família Netcool da Micromuse. A Telenor é líder de telecomunicações na Noruega e uma das várias empresas que integra a lista da Bolsa de Valores de Oslo (Oslo Stock Exchange).
A Telenor está focalizada na redução de custos, e a solução Netcool é uma parte importante do programa de redução de custos da Telenor Networks, disse Arne Grini, Gestora de Projecto da Telenor Networks. Os alarmes da rede são filtrados, classificados com atribuição de prioridades e enriquecidos pela solução Netcool, depois integrados com os processos de serviço ao cliente de forma a permitir uma abordagem mais inteligente e sensível para a gestão de serviço. Podemos demonstrar o retorno de investimento da solução baseada em Netcool e o valor de negócio através da redução em despesas operacionais.
A Telenor está a implementar o software baseado em Netcool na sua divisão de rede para recolher e consolidar informação de estado de 200 switches Ericsson e Alcatel de forma a ajudar à identificação automática e à prioritização dos alarmes que afectam os serviços. Esta solução integra com o sistema de atendimento automático de chamadas da Telenor para informar os clientes sobre o tipo de problema que existe e quando vai ser solucionado, evitando a intervenção de um operador humano. A solução baseada em Netcool também fornece informação de diagnóstico detalhada para os funcionários do departamento de apoio ao cliente quando uma falha não pode ser reportada automaticamente, e sempre que possível, a solução tenta resolver o problema antes de afectar o cliente.
As soluções da Micromuse são disponibilizadas no mercado nacional por a Convex, www.convex.pt.
Sobre a Telenor
A Telenor é um grupo de telecomunicações norueguês que registou um rápido crescimento nas operações de negócio em vários países na Europa e na Ásia. A empresa é líder na Noruega nos serviços de telecomunicações em rede fixa, informação, tecnologia e entretenimento através de um vasto conjunto de serviços de comunicações.
A Telenor tornou-se uma empresa cotada na bolsa em Dezembro de 2000.
Sobre a Micromuse
A Micromuse é a fornecedora líder de software de gestão de falhas e serviços em tempo real. A Micromuse foi incluída na lista TOP 25 Best Performance do Wall Street Journal, e foi incluída recentemente na relação das 500 principais empresas que a revista Forbes elabora, consta ainda de: As 100 principais das tecnologias de informação da Business Week, As melhores 100 acções da Bloomberg, as 500 da Barron, as 500 empresas de evolução tecnológica mais rápida da Deloitte & Touche e as 500 principais empresas segundo o San Francisco Chronicle. Entre os clientes da Micromuse encontram-se: Airtel Móvil, Euskatel, Jazztell, At&T, BT, Cable & Wireless, Cellular One, Charles Schwab, Deutsche Telekom, Digex, EathLink, Global Crossing, GTE, ITC-DeltaCom, Worldcom, One2One, PSINet, XO Communications e numerosas empresas de investimentos financeiros.
Directório-Empresas