LISBOA, Dezembro de 2002 – A Siebel Systems, Inc. (NASDAQ: SEBL), um fornecedor líder de sofware de aplicações de eBusiness multi-canal, anunciou que a JPMorgan, o ramo de banca de investimento da JP Morgan Chase & Co. [NYSE: JPM], implementou com sucesso a solução Siebel eFinance. A solução Siebel eFinance uma versão das Siebel eBusiness Applications configurada unicamente para o mercado da banca irá disponibilizar uma plataforma de gestão de relação com clientes (CRM) única, através do Banco de Investimento da JPMorgan. Designado The Relationship Exchange, este sistema serve como o veículo das equipas de assistência para comunicar electronicamente os assuntos relacionados com os clientes, servindo também como um recurso permanente de informação de cliente.
A JPMorgan configurou o Siebel eFinance para ir ao encontro das suas necessidades específicas, incluindo a integração de vários sistemas globais, criando assim um modelo de visibilidade complexo para salvaguardar informação altamente sensível, permanecendo ao mesmo tempo user-friendly e com elevados níveis de performance. A Relationship Exchange está presente nos computadores de mais de 10,000 bancários em mais de 50 locais por todo o globo.
Doug Braunstein, Head of Investment Banking Coverage para a JPMorgan, afirmou, O Relationship Exchange é um sistema extraordinário que dá suporte aos nossos esforços de gestão de relação com o cliente. Através da centralização da informação dos nossos clientes, estamos melhor capacitados para lhes dar assistência. É também uma ferramenta essencial para medir a eficácia e produtividade das actividades de assistência aos nossos clientes.
A solução Siebel eFinance irá ajudar a reduzir os custos da JPMorgan, incluindo custos de infra-estrutura e de apoio a sistemas proprietários de CRM, que serão retirados como resultado do Relationship Exchange. A arquitectura baseada em standards das Siebel eBusiness Applications irá assegurar uma integração mais rápida e rentável das aplicações existentes, como Lotus Notes email, PeopleSoft HR, portais de Web e outros sistemas. A facilidade de integração irá acelerar a implementação e baixar o custo total de exploração, permitindo à JPMorgan alcançar mais rapidamente o retorno do investimento.
Sobre a Siebel Systems
A Siebel Systems é o fornecedor líder de software de aplicações de eBusiness, permitindo às empresas vender, comercializar e manter a relações com os clientes através de vários canais e linhas de negócio. Com mais de 3500 clientes em todo o mundo, a Siebel Systems fornece um conjunto reconhecido das melhores práticas específicas de cada indústria, aplicações CRM e processos de negócio, fortalecendo as empresas na disponibilização de experiências de cliente superiores e estabelecimento de relações mais rentáveis. As facilidades de vendas e serviços da Siebel Systems estão localizadas em mais de 28 países. Para mais informações veja a página da Siebel Systems em: www.siebel.com
http://www.siebel.com
Dossiers-Empresas