A Alcatel apresenta as redes de comunicações da próxima geração, fornecendo soluções integradas de voz e dados para o mercado de empresas e operadores.
Operando em mais de 130 países e com uma quantidade de 120 mil colaboradores, atingiu um volume de vendas de 23 biliões de Euros em 1999.
Em Portugal, a Alcatel é líder de mercado em aplicações de Contact Center com 39 por cento de quota de mercado, equipando os principais Call Center existentes, nos mais diversos sectores de actividade.
As soluções de Call Center da Alcatel encontram-se distribuídas por duas famílias de produtos. São elas Alcatel OmniTouch Series e a Genesys EIM (Enterprise Interaction Management) Suite, resultante da aquisição da Genesys Labs no início do ano 2000.
As soluções abarcam todos os blocos necessários para a constituição de um Contact Center de elevado desempenho: sistemas de ACD (Automatic Call Distribuition), IVR (Interactive Voice Response), middleware CTI com Integração de Web/E-mail no Contact Center, software de WFM (Workforce Management), bem como um completo portfolio de serviços associados, como consultoria, implementação e formação tecnológica.
Maria João Nunes
http://www.alcatel.pt/
Em Foco – Empresa