A IBM acaba de anunciar os Serviços de Inovação a Pedido (On Demand Innovation Services), um novo braço na oferta de serviços, localizados na sua divisão de investigação, que pela primeira vez disponibiliza aos clientes o acesso a uma equipa de investigadores que se especializarão em consultoria tecnológica e de alta transformação de negócio. A nova organização contará com 200 consultores da IBM Research a nível mundial e será suportada por investimentos na ordem dos mil milhões de euros nos próximos três anos.
Os Serviços de Inovação a Pedido funcionarão em parceria com a Unidade de Business Consulting Services da Divisão IBM Global Services, de forma a trazer a vasta quantidade de inovações, ferramentas e conhecimento da IBM Research directamente para os clientes.
“Estamos a entrar numa nova era do ‘on demand business’, na qual as empresas diferenciar-se-ão pela sua capacidade de se adaptarem dinamicamente às alterações do mercado, salienta Samuel J. Palmisano, presidente e Administrador-Geral da IBM. “Isto irá exigir a integração da inovação do modelo de negócio com a inovação tecnológica. Ao combinar o capital intelectual da IBM Research com as nossas capacidades de consultoria de negócio a nível mundial, a IBM fica melhor posicionada para suportar os clientes na aceleração da sua transformação num negócio personalizado.
O novo braço de serviços representa um passo histórico na evolução contínua da IBM Research e na forma como as suas inovações podem ser refinadas e disponibilizadas. Os Serviços de Inovação a Pedido marcam a primeira vez em que a IBM Research cria uma organização formal de contacto directo com o cliente. Representa a maior mudança organizacional desde o início dos anos 90, quando a divisão expandiu as suas ligações com os grupo de desenvolvimento de produto e fez crescer o seu conhecimento em ciência computacional em cerca de 10% da sua população para mais de 50% actualmente. Ao longo da última década, a IBM construiu muito do seu grupo de Software, valorizado em cerca 12.980 milhões de euros, a partir de uma base de tecnologias inventadas pela IBM Research.
Os Serviços de Inovação a Pedido representam uma mudança fundamental na agenda de investigação da Indústria de TI, muito mais do que a emergência do software como uma disciplina crítica de investigação há uma década atrás, destaca Paul Horn, Vice-presidente e Director Senior da IBM Research. O papel da investigação de TI e o tipo de problemas que os investigadores devem resolver terá de mudar à media que a indústria entra uma Era conduzida por serviços a pedido.
A inovação técnica é um pré-requisito numa emergente economia a pedido. A equipa dos Serviços de Inovação a Pedido irá ajudar os consultores da Unidade Business Consulting Services a recorrerem a uma base mundial de mais de 3.000 investigadores, fornecendo uma incomparável profundidade e conhecimento técnicos aos clientes. Este domínio técnico complementará os especialistas em transformação de negócio na Business Consulting Services, no sentido de ajudar os clientes a rapidamente capitalizarem as oportunidades criadas pela inovação, alterações de mercado e desenvolvimentos imprevistos.
A IBM Research está já a construir um conjunto de tecnologias que ajudarão a capacitar os clientes com uma perspicácia única de negócio e a utilizar esses conhecimentos para captar oportunidades num mercado em rápida movimentação. Por exemplo, os Serviços de Inovação a Pedido estão actualmente a pilotar plataformas avançadas de infra-estrutura para descobrir informação que possa permitir às empresas juntar, analisar e sintetizar largas quantidades de dados não estruturados. O serviço piloto está desenhado para extrair tendências, padrões e relações a partir de múltiplas formas de informação. Espera-se que a infra-estrutura lide com mais de mil milhões de páginas Web, documentos e correspondência de newsgroups para sofisticada análise e síntese de dados. As primeiras aplicações desta tecnologia podem incluir análise de negócio, marketing de produto e análise demográfica.
Inicialmente, os Serviços de Inovação a Pedido irão concentrar esforços de investigação em quatro áreas-chave:
– Análise Avançada: envolve a aplicação avançada de ciência computacional e matemática para modelar cenários reais e solucionar problemas emergentes de negócio. Utilizando um conjunto de diferentes abordagens científicas, como optimização combinatória, complexidade computacinal, teoria de controlo, programação integral, álgebra linear e teoria de aprendizagem estatística, os cientistas podem melhorar várias áreas da infra-estrutura tecnológica e tirar maior partido do tratamento de informação de negócio, desde a criação de cálculos aritméticos mais eficazes para chips até à construção de sistemas abrangentes para avaliação e gestão de risco;
– Transformação de Processos de Negócio: o objectivo é alinhar estratégia de negócio com investimentos tecnológicos, ao criar processos que realcem e expandam a eficácia, a lucratividade e as relações de negócio de todos os géneros. Combina profundo conhecimento do negócio, avanços de infra-estrutura e inovação técnica, incluindo também processos de transformação individual, como a gestão do relacionamento com o cliente (CRM), a gestão da cadeia de fornecimento (SCM) ou o planeamento de recursos empresariais (ERP), e trabalhando através de vários processos-chave e integrando-os ao longo de todo o sistema;
– Integração de Informação: a integração de informação coloca em pleno uso as diversas formas de informação internas e externas da empresa. Condutores de negócio, como o aumento da fidelidade do cliente, o aumento da eficácia operacional e a rápida capitalização de oportunidades emergentes, requerem uma rápida e coerente integração de informação. As empresas necessitam de utilizar fontes aplicacionais totalmente tradicionais, bem como XML, documentos de texto, imagens digitalizadas, video clips, alimentadores de notícias, conteúdos Web e e-mail, tanto internos como externos.
– Economia Experimental: Como parte de um esforço para alargar a agenda normal da investigação no sentido de incluir artes e ciências adicionais que a complementem, investigadores de Economia Experimental concentram-se em técnicas experimentais aplicadas para demonstrar o valor de diferentes modelos de negócio. Em regra, os economistas focalizam-se em como o plano institucional (mercados, estruturas de incentivos, protocolos de negociação) influencia os resultados económicos e o comportamento das pessoas e dos agentes económicos.
Sobre a IBM Research
A IBM Research é a maior organização mundial de investigação em tecnologias de informação, com mais de 3.000 cientistas e engenheiros em 8 laboratórios localizados em 6 países. A IBM gerou e produziu mais avanços de investigação que qualquer outra empresa do sector das TI. Para mais informação sobre a IBM Research, visite http://www.research.ibm.com.
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