A Subsidiária Espanhola do Líder Mundial em Cuidados de Saúde usa as Melhores Práticas Específicas da Indústria para Aumentar a Satisfação e Lealdade dos Clientes
A Siebel Systems, Inc. (NASDAQ: SEBL), o fornecedor líder de software aplicacional para eBusiness multi-canal, anunciou que a Novartis Farmacêutica Espanha, a subsidiária Espanhola da Novartis AG, líder mundial em produtos farmacêuticos para Cuidados de Saúde, usa as Melhores Práticas da indústria farmacêutica no Siebel ePharma para melhorar a eficiência e eficácia das vendas e aumentar a satisfação e a lealdade dos seus clientes. A Novartis Farmacêutica Espanha já conseguiu obter ganhos de eficiência nas vendas através de uma redução de 50% no número de chamadas duplicadas para médicos feitas pelos seus vendedores e antecipa a obtenção de um retorno positivo no seu investimento.
No âmbito de um programa alargado de gestão da mudança, a Novartis Farmacêutica Espanha implementou o Siebel ePharma a única suite completa de software de eBusiness Multicanal para vendas, serviço e marketing, desenhada especificamente para satisfazer as necessidades únicas da indústria farmacêutica. O Siebel ePharma fornece a 14 departamentos uma perspectiva completa sobre todas as actividades de vendas, incluindo visitas a médicos agendadas, os resultados dessas visitas, encomendas recebidas, gestão de encomendas, quais os clientes convidados para que conferência e respectivas presenças.
Usando as Melhores Práticas da indústria farmacêutica para vendas, serviço e marketing no Siebel ePharma, os clientes podem ser segmentados por tipo, utilização de produtos, geografia e padrões de utilização, permitindo um planeamento mais eficiente das visitas a médicos e aumentando a eficácia e a produtividade das vendas. A empresa já reduziu o número de chamadas duplicadas para médicos, feitas pelos seus vendedores, de 3,7% para 1,5%.
A Novartis está, também, a inaugurar um Call Center moderno que representa um novo canal de contacto para médicos, farmacêuticos, pacientes e outros clientes, através do qual se pode solicitar qualquer tipo de dados incluindo informação sobre produtos, características terapêuticas, datas de expiração e informação administrativa. A sincronização perfeita com as agendas dos vendedores permite que os agentes do Call Center efectuem marcações de reuniões dos vendedores com clientes a visitar. Isto aumentará a qualidade do serviço que os clientes recebem, ao mesmo tempo que liberta o valioso tempo dos vendedores das questões administrativas dos clientes e lhes permite uma maior focalização na venda.
“O valor obtido pelo negócio e atribuível ao sistema de CRM é excelente, afirma Juanjo Francesch, eBusiness Manager da Novartis Farmacêutica Espanha. Agora é possível aceder a um sistema no qual toda a informação está integrada, independentemente da sua fonte. Catorze departamentos partilham, agora, uma vista geral dos clientes e possuem um conhecimento maior sobre cada um deles. Isto dá às nossas equipas de vendas, marketing e serviço a clientes a capacidade de planear as suas acções relativas aos clientes de uma maneira muito mais eficaz e de as coordenar com outros departamentos para as tornar mais eficazes.
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