Prémio realça a força do produto da Alcatel
Os nomeados eram todos produtos de CRM topo de gama, escolhidos pela equipa editorial da Customer Inter@ction Solutions.
Os prestigiados prémios da Customer Inter@ction Solutions destacam as empresas e os produtos que melhoram serviram a indústria de CRM no ano 2000. O Omnitouch Contact Center foi destinguido com o prémio de produto do ano por causa da sua arquitectura aberta, que associada à sua estrutura de gestão consistente, permite uma supervisão e controlo globais das suas funções de contact center.
Concebido para o OmniPCX 4400 (PBX de base IP) da Alcatel, o Omnitouch oferece aos seus utilizadores uma gama de aplicações de software que permitem construir contact centers multimedia de classe mundial. O Omnitouch é a principal solução da Alcatel para grandes e médias empresas que queiram implementar, a curto prazo e com custos mínimos, um contact center integrado com um PBX de base IP.
A recente integração das mais avançadas funcionalidades de contact center por parte da Genesys Telecommunications Laboratories Inc., uma subsidiária pertencente à Alcatel, permite aos clientes beneficiar das mais avançadas soluções para gerir as suas chamadas da maneira mais eficiente e fácil.
Actualizando a tecnologia de contact center para Internet da Genesys, as novas funcionalidades incluem CCweb (para integrar tecnologia Web num contact center), CCemail (para integrar e-mail num contact center) e Ccoutbound (para a marcação automática de chamadas para fora).
‘A Alcatel tem o prazer de aceitar este prestigiado prémio que destingue a nossa capacidade de optimizar as interacções com os clientes. O Omnitouch contact center tem uma série de aplicações feitas à medida para quem pretende implementar soluções de contact center com custos mínimos e geradoras de lucros,’ disse Tom Wilburn, vice-presidente da Alcatel North America Enterprise Business.
‘Com o reconhecimento por parte da indústria, de que é exemplo este prémio, a Alcatel continuará a ser o principal fornecedor para grandes e médias empresas que procuram soluções imediatas de contact center para complementar o Alcatel OmniPCX 4400,’ acrescentou Wilburn.
Para mais informações sobre a Customer Inter@ction Solutions magazine visite:
http://www.tmcnet.com/cis/
Alcatel Omnitouch Contact Center
Concebido para o Alcatel OmniPCX 4400, o Omnitouch Contact Center oferece uma série de soluções detalhadas e imediatas com capacidades multimédia (voz, e-mail, fax, Web e chat) e grandes capacidades de gestão. A aplicação integrada de gestão permite a configuração e monitorização de todas as funções de modo fácil a partir de um contact center multimédia. Os módulos são de fácil implementação e integram-se sem dificuldades com outras aplicações para disponibilizar um e-business competitivo e eficiente.
Alcatel OmniPCX 4400
O Alcatel OmniPCX 4400 é o sistema de voz com base IP mais avançado do mundo. Baseado numa arquitectura UNIX cliente/servidor, o Alcatel OmniPCX 4400 inclui escalas para 50 a 50 000 utilizadores, handsets telefónicos inovadores da Reflexes, com fiabilidade de 99.999%, mobilidade de número único, sistema unificado de mensagens e uma estrutura de gestão detalhada.
Sobre a Alcatel
A Alcatel constrói estruturas para a próxima geração, oferecendo soluções integradas de voz e dados para empresas de telecomunicações, para além de outras empresas e consumidores em todo o mundo. Com 130 000 empregados e vendas de 29 mil milhões de dólares (31 mil milhões de Euros) em 2000, a Alcatel está presente em mais de 130 países. Para mais informações visite a Alcatel em:
http://www.alcatel.com
Sobre a Genesys
A Genesys Telecommunications Laboratories Inc., uma subsidiária independente pertencente à Alcatel, é a líder mundial de soluções universais de ‘queue’ contact center para CRM. A Genesys oferece uma série integrada de aplicações abertas, de infra-estrutura independente, que gerem as interacções em todos os diferentes media, redes e aplicações. Com sede em San Francisco (EUA), a Genesys tem fornecido empresas da Global 2000, e outras importantes companhias de telecomunicações, há mais de 10 anos. Hoje em dia, a Genesys tem escritórios em todo o mundo e mantém uma rede global de parceiros que incluem a BroadVision, a IBM Global Services, a Alcatel, a SAP, a Siebel Systems e a Siemens. Para mais informações visite:
http://www.genesyslab.com ou ligue (nos EUA)- 1-800-GENESYS
Contactos
Alcatel:
Monica Li, 818/878-5389
Monica.li@alcatel.com
Ed Essa, 818/878-5472
ed.essa@alcatel.com
Genesys:
Pete Wermter, 415/437-1184
pwermter@genesyslab.com
http://www.alcatel.com/
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