Formado em Engenharia de Sistemas Decisionais, João Maciel Filipe, 38 anos, integrou a empresa Lisboagás em 1996, tendo como desafio preparar todo o plano de marketing e comunicação da operação da mudança do gás de cidade para gás natural.
Em 1998, a empresa sofreu uma profunda reestruturação e foi então que o Conselho de Administração criou a Direcção de Serviço a Clientes e o convidou para assumir o cargo de director, cargo que ocupa actualmente.
Esta nova direcção tinha como grande objectivo dotar a LisboaGás de uma direcção vocacionada para a atenção ao cliente, integrar os serviços de gestão de clientes e modernizar os canais de contacto.
Neste momento, João Maciel Filipe tem outro grande desafio profissional; criar um serviço a clientes vertical ao grupo, porque segundo ele ‘é um grande desafio conseguir que o grupo olhe o cliente de forma integrada, porque isso cria valor não só ao cliente como à empresa’.
Em Foco – Pessoa