– The International Benchmark for Customer Management over Distance
– Quem são as estrelas do CRM (Customer Relationship Management)?
– O Teleperformance CRM Grand Prix, anteriormente conhecido como Teleperformance Grand Prix, foi criado pela Teleperformance, a divisão de centro de contacto multimédia da SR. Teleperformance, em 1988.
– Ela mede os níveis de serviço oferecidos pelas companhias à distância (telefone, e-mail e interactividade web) e reconhece os que se revelam notáveis.
– Para atribuir o CRM Grand Prix, a Teleperformance estabelece à volta de 90 mil contactos, enquanto «comprador misterioso», com cerca de 1000 companhias em aproximadamente 30 países.
METODOLOGIA DOS PRÉMIOS
– cada delegação da Teleperformance estabelece contactos, enquanto «cliente misterioso», com um mínimo de 75 companhias participantes no seu próprio país, durante um período de dois meses
– cada contacto é escalonado em relação a um conjunto de critérios que inclui: rapidez de resposta, precisão de informação dada, personalização da resposta e consciência das vendas
– analiza-se também a contribuição de cada contacto para construir a relação com os clientes
CATEGORIAS
– «Excellence in Multimedia Contact Management»
Os prémios são dados por país, por região e às melhores companhias internacionais com base nos resultados dos telefonemas e dos e-mails de clientes misteriosos
– «Excellence in New Media Contact Management»
Os prémios são dados internacionalmente com base nos resultados dos contactos de clientes misteriosos, em canais de e-mail e de web interactiva, tais como o «Web Chat», o «Web Call Back» e o «Voice over IP»
– «Best CRM Contact Centre»
Os prémios mundiais são dados às três primeiras companhias a demonstrar o melhor uso de um centro de contacto para construir e manter relações com clientes no âmbito de uma estratégia CRM geral
CERIMÓNIAS DE ENTREGA DE PRÉMIOS
As melhores companhias de cada país receberão os seus prémios nas cerimónias nacionais durante Maio e início de Junho. A 14 de Junho de 2001 cerca de 1000 profissionais de CRM e de centros de contacto de todo o mundo irão reunir-se no Carrousel du Louvre em Paris para homenagear as melhores companhias no âmbito internacional.
Se quiser nomear a sua empresa para participar no Teleperformance Grand Prix 2001, ou saber mais sobre os prémios, por favor visite: www.crmgrandprix.com
Em Foco – Projecto