Por quinto año consecutivo, y organizado por IFAES, se ha celebrado una nueva edición del punto de encuentro más importante del sector a escala nacional, el Salón Call Center & CRM Solutions.
Este evento, que se extendió entre los días 19, 20 y 21 de noviembre en el Hotel Avenida de América, contó con más de 50 conferencias, la tercera Edición de los Premios a la Excelencia Call Center de Oro y la presencia de alguno de los principales protagonistas del sector presentando sus últimos productos, servicios y novedades.
Conferencias
Durante los tres días que duraron las conferencias, tuvieron lugar más de cincuenta ponencias agrupadas en: Tecnología Contact Center, Calidad, Avances Tecnológicos, CRM, Recursos Humanos y Motivación.
Estas conferencias contaron con un notable éxito de asistencia, pues a ellas asistieron más de 300 personas.
Salón Profesional
Con más de 40 expositores y 2.500 metros de exposición divididos en dos plantas, el Salón Profesional contó con más de 1.500 visitantes que pudieron conocer las últimas novedades en: Proveedores de software, equipamiento, tecnología, aplicaciones, servicios para Call Centers, Help Desk y Front Office, ACD, ACD Call Anhancement, Call Management, Call Observation/Monitoring, CTI, CRM Solutions, Fax, Front Office/CRM Software, Mobiliario/diseño/ergonomía, cascos, Automatización del marketing, Outsourcing, Marcación Predictiva, Automatización Fuerza de Ventas, Web Call Center…
Premios Call Center de Oro a la Excelencia
Por otra parte, la consultora Izo Systemz y la empresa organizadora del Salón, IFAES, junto con el patrocinio de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes, AECCC entregaron los Premios Call Center de Oro a la Excelencia.
El ganador de esta tercera edición fue American Express Tarjetas, por su compromiso en la calidad en la atención telefónica.
Estos Premios se entregan en seis sectores diferentes, en cada uno de los cuales hay tres finalistas y un ganador. Entre todos los ganadores de los distintos sectores se opta al Premio a la Excelencia Call Center de Oro.
Los galardonados de la tercera edición de los Premios han sido los siguientes:
– En el sector de Energía, el vencedor fue Iberdrola.
– En el sector de Seguros, la empresa galardonada fue Genesys MetLife
– El sector Internet, tuvo a Wanadoo como ganador.
– En el sector de Banca y entidades financieras, se galardonó a American Express Tarjetas.
– En el sector Viajes, el premio recayó sobre Spanair.
– Por último, Vodafone resultó ganador dentro del sector Telecomunicaciones.
Otros datos de Interés
El perfil de visitantes y asistentes ha sido el siguiente: Directores de Marketing (23%), responsables de call centers (18%), directores sistemas de información y otros (12%), responsables de banca telefónica (11%), directores generales (10%), responsables de seguro telefónico y directores comerciales (7%).
Fotos y Texto: Iván Vargas
ivan.vargas@centrodecontacto.com
22-11-2002
En Foco – Opinión
Dossiers-Acontecimientos Espaciales