Se trata de “Webcontrol” una innovadora solución a tener en cuenta por los Call Centers que deseen incorporar Internet como factor clave en su oferta de servicios
En el caso de “Webcontrol” se ha creado una plataforma que permite establecer sesiones de comunicación y colaboración 1 a 1, es decir, entre un operador / agente y el usuario que requiere ayuda en el web-site que visita. Hay que destacar que además, se trata de una solución adaptable a cualquier entorno.
Se trata de una solución válida y que puede ser considerada por los Call Centers que desean derivar recursos hacia Internet, grandes corporaciones que lo pueden usar en las labores de soporte técnico, fabricantes de software y hardware que necesiten dar soporte a clientes en tiempo real, comercio y banca electrónica, etc.
“Webcontrol” -y este es un dato interesante- posibilita al operador / agente, tener acceso remoto y control de cualquier PC de un usuario conectado a Internet, permitiendo enfocar el problema que el usuario plantea y proporcionarle una solución inmediata y satisfactoria.
Además, se solventa cualquier problema de seguridad, pues hay que tener en cuenta que el control remoto al que accede el operador / agente es compartido ya que el usuario ha debido previamente requerir y aceptar, con lo que se solventa cualquier problema de seguridad
Dialcom Networks, la empresa que desarrolla esta solución, está especializada en el desarrollo de plataformas de software que posibilitan la comunicación y la colaboración en tiempo real en los entornos IP.
7-11-2002
Iván Vargas
ivan.vargas@centrodecontacto.com
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