El Programa de Fidelización global, Travel Club ha realizado un acuerdo estratégico con arvato services, como empresa proveedora de servicios globales de marketing y especialista en herramientas business intelligence, para la implantación del software Million Handshakes como entorno de Gestión de Campañas.
Esta iniciativa, que se enmarca dentro de la estrategia de consolidación del modelo CRM de Travel Club, está orientada a profundizar en el conocimiento, la personalización y la gestión proactiva de la relación con sus socios. La implantación se realiza, en este caso, con el objetivo de dinamizar el proceso de realización de campañas de marketing en Travel Club.
Million Handshakes es una solución de CRM Colaborativo que está enfocada a la gestión de los procesos de interacción con los clientes, los cuales son definidos en un entorno gráfico y ejecutados de acuerdo a reglas de negocio de forma automática por el sistema, aumentando la eficiencia del proceso de comunicación con el cliente.
Travel Club, dentro de este ámbito, ha definido el proceso de diseño y ejecución de campañas desde los diferentes “clientes” que participan en una campaña:
– El cliente interno de la entidad, que es el que realiza la gestión de la campaña (actuando como un entorno de ERM).
– El partner o patrocinador de Travel Club (actuando como un sistema PRM).
– El cliente final o Socio de Travel Club (actuando como un entorno de CRM tradicional).
A esto hay que añadir que ambas compañías trabajan también otras áreas de su iniciativa CRM, como son los servicios de normalización, codificación, validación y cualificación de la información sociodemográfica de la base de datos de los Socios Travel Club. Además, Travel Clubdispone de varias licencias de Clementine, herramienta de Data Mining que arvato services distribuye en España.
30-10-2002
En Foco – Proyecto