En el índice AQmetrix Banca Particulares Internet Otoño 2002 (junio, julio y agosto), Ebankinter sigue posicionándose como la entidad con el más alto nivel de servicio ofrecido, aunque se reduce la distancia que le separa de los servicios más próximos.
Las mejoras en velocidad y disponibilidad llevadas a cabo por BBVA Net Plus y Banesnet Particulares, así como la ampliación de las opciones de consulta de los productos de Patagon reduce su distancia con Ebankinter que se mantiene en el mismo nivel que el trimestre anterior en los índices de AQmetrix frente al avance del resto de servicios.
Además de los cambios mencionados, hay que destacar la evolución de servicios como Bancopopular-e, Uno-e, Línea Abierta Web (La Caixa), CC On Line (Caixa Catalunya) o Santander Supernet.
Bancopopular-e ha ampliado las opciones de consulta de los productos contratados, además de incluir nuevas funcionalidades en materia de operativa internacional, y de mejorar notablemente en velocidad y disponibilidad.
Uno-e mantiene su posicionamiento en oferta de productos y servicios, mejorando especialmente en atención al usuario. En igual situación se encuentra Línea Abierta Web (La Caixa) que, además, ha visto como durante este periodo se incluían nuevas funcionalidades en los principales productos.
La nueva versión de Santander Supernet incluye nuevas funcionalidades en oferta de productos y servicios, concretamente en materia de domiciliaciones, depósitos… Además, es el servicio con mejor funcionamiento durante este trimestre y uno de los mejores en atención al usuario.
En materia de productos y servicios, Ebankinter y BBVA Net Plus son las entidades con la oferta más amplia. Mención especial merecen en este apartado los servicios Línea Abierta Web (La Caixa), Banco Popular-e y Santander Supernet, que mejoran notablemente en su posicionamiento como consecuencia de las múltiples novedades incorporadas, entre las que destacan, en el caso de Bancopopular-e la ampliación de la operativa de extranjero y en el caso de Santander Supernet la operativa de domiciliaciones, depósitos y en materia fiscal.
En el análisis de la atención al usuario, destacan por su alto índice de disponibilidad en atención vía correo electrónico BBVA Net Plus y Santander Supernet, con un plazo de respuesta máximo para la totalidad de los correos enviados de uno y dos días respectivamente.
Línea Abierta Web (La Caixa), Uno-e y Oficina Internet (Caja Madrid), resuelto ya su problema con los formularios de envío de la zona pública, son los servicios que más avanzan como consecuencia de las novedades incorporadas.
Finalmente, en las mediciones automatizadas de Velocidad y Disponibilidad Santander Supernet, Uno-e, Ebankinter, y Banc Sabadell Net se encuentran en una situación muy similar con unos excelentes rendimientos en este aprtado.
En cuanto al resto de los servicios, se han producido cambios importantes, entre los que destacamos los siguientes: CC On Line (Caixa Catalunya) mejora notablemente en la disponibilidad de la página principal y en velocidad de las páginas, manteniéndose la página de claves en niveles muy similares.
En situación similar se encuentran Bancopopular-e y Deutsche Bank 24, que durante este periodo han visto como el ratio de no disponibilidad de la página principal se reducía notablemente. Por su parte, Banesnet Particulares mejora notablemente en velocidad de descarga de la páginas.
En situación opuesta se encuentran BBVA Net Plus, que mejora notablemente en la disponibilidad de la página principal, si bien continúa con problemas en la página de claves y Línea Abierta Web (La Caixa), que se mantiene en niveles muy similares al trimestre anterior.
Fuente: AQmetrix
Noticias – Notas de la Prensa