A fin de optimizar su gestión de relación con clientes
Regus, el operador internacional de Centros de Negocios, ha elegido la solución CRM de Pivotal para incrementar sus beneficios y fidelizar a sus clientes.
Regus implantó la solución CRM de Pivotal para ofrecer un acceso multi-canal a su centro de atención al cliente, de manera que los clientes de Regus pueden realizar pedidos, solicitar información, recibir confirmación de pedidos, etc. a través de Internet, por teléfono o personalmente.
Cada una de estas acciones de los clientes es captada por Pivotal en cualquier punto de la red de la compañía e inmediatamente las redirige al centro Regus que corresponda, donde el departamento comercial puede dar respuesta inmediata a las necesidades del cliente dentro su territorio.
Para el Director de Marketing y Ventas de Regus, Steve Jude, “nuestro negocio se basa en la calidad de nuestro centro de atención al cliente y la implementación del CRM de Pivotal nos ha permitido conocer mucho mejor los gustos y las necesidades de nuestros clientes. Por otra parte, creemos que ha sido una elección acertada para nuestra compañía, no sólo por la gran funcionalidad del sistema y la sofisticación de su tecnología, sino también por su precio”.
El CRM de Pivotal ha aportado a Regus potentes generadores de informes que permiten analizar toda la información que el sistema maneja, además de una enorme adaptabilidad a las particularidades propias de cada negocio y una fácil integración dentro de la compañía.
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