La inversión de las empresas en tecnología que ayude a fidelizar a los clientes tendrá una inversión un 8,2% mayor en 2006 que este, según el informe The Customer Management Spending Report, 2005-2006, publicado por la empresa de estudios de mercado AMR Research.
Así, según el estudio, las inversiones en Tecnologías de la Información van a tender más al crecimiento que al recorte de gastos. Rob Rois, analista senior de investigaciones de AMR y coautor del estudio, señala que “CRM es la forma de aumentar la rentabilidad de los clientes para una empresa”.
De esta manera, casi todas las empresas encuestadas incrementarán sus gastos en CRM durante 2006 y un 41% declaran que mantendrán los niveles de gasto de 2005. En estos momentos, la inversión en este sector supone el 27% del presupuesto total en tecnologías de la información. Por último, la investigación revela que el mayor incremento de CRM se dará en las industrias manufactureras, un 56%.
19-08-2005