La multinacional líder en soluciones globales para Contact Center Datapoint ha implantado en los centros que dispone la empresa de servicios de telemarketing Grupo GSS el sistema de comunicaciones ACD Definity G3R y CMS de Avaya, el cual está preparado para más de 300 agentes con telefonía convergente de última generación, esto es, tanto con la tradicional como con telefonía IP.
Se trata de una implantación de proyecto que ha tenido una duración aproximada de dos meses, con un equipo de trabajo de Datapoint compuesto por más de 10 profesionales, todos ellos con la acreditación necesaria para implementar con éxito la solución. Hay que destacar como durante el proyecto Datapoint procedió a la instalación física de los sistemas, acordó su parametrización, realizó las pruebas pertinentes y proporcionó la adecuada formación sobre el manejo de dichos sistemas.
A esto hay que unir como -tras su puesta en marcha- la labor de Datapoint consiste por una parte en el mantenimiento de los mismos con auditorías realizadas cada 6 meses para asegurarse de que la gestión de la solución se está realizando correctamente. De forma adicional GSS acordó que Datapoint fuera su Socio Tecnológico en el área de Call Center para proporcionarle en cada caso la solución más adecuada.
A este respecto, D. Vicente López, Presidente de GSS, destaca como: “Datapoint aporta a GSS la solvencia tecnológica y la flexibilidad necesaria para dar un servicio de calidad a todos nuestros clientes, adaptándose al ritmo de crecimiento de nuestra empresa.”
Por su parte, Francisco Santos, Account Manager de Datapoint, afirma que “gracias a la confianza demostrada por GSS en Datapoint, debida en gran medida a la calidad de servicio proporcionada y a nuestra dilatada experiencia, ya que llevamos más de 20 años en el mercado de call center español, GSS ha experimentado un importante crecimiento de negocio desde su inicio apoyada en la tecnología implementada”.
23-06-2005
En Foco – Proyecto