En reconocimiento al valor y calidad de sus soluciones de Centros de Contacto, Nortel ha obtenido el premio 2004 Best Bang for the Buck Award por parte de Frost&Sullivan, el cual otorga este premio a la compañía que ha desarrollado la solución o servicio con la mejor relación calidad precio para sus usuarios.
Purushothaman, analista de Frost & Sullivan destaca que Las Soluciones de Centros de Contacto de Nortel permiten una completa funcionalidad end-to-end, con un portfolio de servicios que incluye soluciones multimedia, autoservicio, reconocimiento de voz avanzado y portal de voz hasta centros de contacto IP y CTI.
Hay que destacar como el portfolio de productos de centros de contacto multimedia de Nortel incluye Symposium Call Center Server, Symposium Express Call Center, Symposium Web Center Portal, Symposium Agent, Symposium Agent Greeting, Call Center Management Information Systems, Business Communication Manager Call Center y CallPilot 100/150 para Norstar.
Por último, las soluciones de Centros de Contacto de Nortel trabajan tanto con conmutadores de circuito como en entornos paquetizados, lo que hace que estas soluciones sean verdaderamente atractivas para pequeñas empresas y nuevos clientes.
18-05-2005
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