A fin de garantizar la calidad y eficiencia de sus servicios y ampliarlos de cara a un futuro, FITEX ha dotado a su empresa de la mejor y más puntera tecnología que se dispone en el mercado referente a los centros de contacto con la elección de Infinity.
De este modo, desde el pasado 1 de Febrero, FITEX dispone de un nuevo sistema CTI con el que ha logrado una notable mejora en la productividad, el control y la supervisión de los niveles de servicio, lo que conlleva un mayor grado de satisfacción en el cliente.
A esto hay que unir que con este nuevo sistema de tecnología VoIP y con el software de control Centriphone Millennium, es capaz de controlar y optimizar de forma ágil y fácil tanto las entradas como las salidas, el acceso a fuentes de datos de otros servidores, la simultaneidad de servicios, la generación de llamadas automáticas y las operaciones de transformación de información.
José Luis Machuca García, Director General de FITEX, destaca como la tecnología más avanzada suministrada por INFINITY, el proveedor líder en España en cuanto a sistemas para Call & Contact Center, unida a nuestra ya más que contrastada calidad humana, premiada con la certificación AENOR ISO 9001, hace que nuestra empresa sea referencia de futuro en el mundo del Tele-marketing.
Por su parte, Gabriel Navarro Martorell, presidente del Grupo Infinity, reconoce que es muy importante para nosotros contar con clientes de la calidad de FITEX, además de una responsabilidad. Desde el punto de vista tecnológico, nuestra solución Centriphone Millenium, les va ayudar a gestionar sus llamadas con las máximas garantías.
12-06-2005
Noticias – Industria