A fin de llevar a cabo la modernización de sus centros de contacto empresariales y de clientes, BT ha seleccionado las soluciones de VoIP de Nortel, de tal modo que este proyecto permitirá optimizar la eficiencia de las interacciones en las operaciones con partners y usuarios de BT, incrementando su satisfacción y mejorando la experiencia de sus 20 millones de clientes en Reino Unido.
Se trata de una modernización que se viene a sumar a la anunciada en diciembre de 2004 para 10.000 agentes back office de BT mediante Soluciones de Centros de Contacto VoIP de Nortel.
BT podrá reducir, por medio de la implantación de la tecnología VoIP en sus centros de contacto en Reino Unido e India, sus costes operacionales e incrementar su eficiencia, al permitir que equipos dispersos trabajen como si de un único centro de contacto único se tratase.
Por último, hay que destacar que las soluciones incluyen Centrex IP sobre las plataformas Nortel ya existentes. En la fase inicial de este proyecto, 700 agentes trabajarán con tecnología IP y se espera que a finales de 2005 se superen los 2.000 agentes
11-5-2005
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