Servinform consiguió ganar el concurso público que Ayuntamiento de Sevilla convocó para gestionar el servicio de atención al ciudadano de DeSevilla. La empresa andaluza, que presta servicios de telemarketing, call center y de outsourcing; ayudará a la Agrupación de Interés Económico de Sevilla (AIE), formada por Emasesa, Emvisesa, Lipasam y Tussam.
El cometido de Servinform dentro de este servicio de Atención al Cliente, que prestará a través de 50 agentes las 24 horas del día durante los 365 días del año, es atender las consultas que llegan a cada una de las empresas municipales de Sevilla. Estén relacionadas con el suministro de agua, las promciones de viviendas gestionadas, las líneas de trasnporte, etc.
Servinform gestionará esta atención de consultas a través de una plataforma de comunicación interactiva, bidireccional y multimedia, que coordina la recepción de las llamadas telefónicas, con la resolución de consultas y trámites on line.
Fuente: Cibersur.com
2005-04-01
En Foco – Proyecto