Hasta hace unos años el cliente únicamente tenía un canal de venta, la tienda física. Sin embargo, la irrupción en este contexto de importantes avances tecnológicos, por ejemplo los protocolos normalizados de transferencia de datos, ha favorecido el nacimiento y crecimiento de las tiendas virtuales o comercio on-line. A esta nueva forma de entender la economía pertenece Pixelee Comunications, empresa cuya línea de negocio consiste en la venta on-line de móviles libres, cámaras digitales y accesorios, además de ofrecer la posibilidad de bajarse logos, melodías y juegos al móvil.
Una de las trabas con las que tiene que luchar el e-business, es la desconfianza que genera en el cliente el no poder confirmar que la operación ha sido realizada con éxito. Para evitar esta sensación de desamparo, y consciente de lo importante que resulta el servicio post-venta para fidelizar al cliente, Pixelee encargó a Xpedite la implementación de un servicio de automatización de confirmación de compra. El procedimiento de verificación se realizaría a través de un SMS que se enviaría al cliente después de cada compra. En él se especificarían los datos de la operación, a la vez que se agradecería la confianza depositada en Pixelee Comunications.
Por lo tanto, cada vez que un cliente compra en Pixelee, éste reenvía la información sobre la operación a Xpedite, quien gestionará eso datos con la profesionalidad y la diligencia que le caracteriza. En base a ellos elaborará un mensaje de confirmación de compra y agradecimiento, con el que el cliente podrá constatar, casi al instante, que su petición a sido atendida y que está en proceso.
Pixelee escogió el sistema SMS de entre todos los posibles servicios de mensajería multimedia que oferta Xpedite, por entender que es el más extendido entre su público objetivo, así como por la rapidez, la seguridad de localización del cliente y el escaso coste que supone el envío de un SMS.
La buena gestión de Pixelee Comunications se ha unido a la experiencia de Xpedite en el envío de mensajería multimedia, con el objetivo de alcanzar una posición dominante en una línea de negocio tan novedosa como competitiva. De momento los objetivos parecen cumplirse, y las perspectivas de crecimiento no pueden ser más alentadoras.
Fuente: SIM
22-03-2005
Centro de Informacion-Operações