Natural Vox, después de 15 años de experiencia en el desarrollo de tecnologías vocales, se ha decidido a ofrecer servicios de centros de llamadas, basados en el Sistema de Telefonía Interactiva (STI). Desde Natural Vox aseguran haber aprovechado el momento “en el que nuestras tecnologías han alcanzado un nivel de madurez que nos permiten hacerlo, con grandes ventajas funcionales y económicas para futuros usuarios.
Los estudios realizados han permitido a Natural Vox apreciar las ventajas que ofrece la Operadora Transparente (OPA). La duración media comparativa entre dos sistemas es indicador de sus calidades conversacionales. Una duración media menor indica un mejor confort para el usuario, ya que logra concluir su llamada, para hacer lo mismo, en menos tiempo.
La oferta de Natural Vox, además de utilizar Operadoras Transparentes, permite un costo por servicio entre un 10 y un 20 por ciento menor, dado que las llamadas son inferiores. Además, ofrece un servicio integral de call center que incluye todas las llamadas que se acogen en el centro. Las llamadas que demandan operaciones automatizadas las trata el STI con su conjunto de OPAs necesarias; las llamadas que se tienen que desviar a operador por no estar automatizadas se tratan con personas.
Las OPAs son parte del servicio de outsourcing que ofrece Natural Vox, en jornada semanal de 40, 80, 112 ó 168 horas, donde los operadores pueden formar parte del servicio o ser personal del cliente.
Las razones que más influyen en la mejora de la calidad conversacional son:
—La navegación directa, no por menús: cuando al usuario se le permiten exponer sus deseos de forma directa, no guiada, alcanza sus objetivos de una forma mucho más rápida.
—El uso de la Operadora Transparente hace que nuestro sistema entienda a la primera en vez de hacer repetir al usuario.
—El reconocimiento de voz consolidado de Natural Vox demostró que su bondad colabora definitivamente a acortar la duración de la conversación.
Los sistemas que pone Natural Vox a disposición de las empresas que deseen externalizar todo o parte de su centro de llamadas están basados en:
—Sistemas informáticos evolucionados con reconocimiento de voz y tonos , con canales de reconocimiento suficientes para garantizar la ausencia de silencios en la conversación, con posibilidad de interrupción en la expresión y con reconocimiento sobre voz; con síntesis vocal y audio de calidad.
—Apoyo de Operadora Transparente , para que todas las expresiones que el sistema no entiende se traten adecuadamente.
—Desarrollo de aplicaciones con GAP , generador gráfico.
—Informes regulares, exhaustivos y sistemáticos de calidad conversacional.
—Grabación de conversaciones muestreadas o totales.
2005-02-23
http://www.natvox.es/home_flash.html
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