Han pasado 10 años desde que Natural Vox siministrara a Caja Madrid su IVR (respuesta vocal interactiva), por lo que la entidad bancaria ha decido volver a confiar en la misma empresa para actualizar totalmente el sistema.
Natural Vox ha sustituido el sistema físico íntegro: UTIs, servidores, etc. La aplicación, funcionalmente muy parecida a la existente, se ha vuelto a desarrollar en GAP. Se ha incluido el nuevo reconocimiento incluido en GAP y se ha añadido la síntesis en tiempo real con la que se van a facilitar muchos tipos nuevos de informaciones. Además, se han actualizado los sistemas de comunicaciones, acceso a base de datos, CRM, acceso a CTI, relación digital con PBX, etc.
Caja Madrid ha sido una de las primeras cajas de ahorros a nivel nacional en instalar un Sistema de Telefonía Interactiva (STI) suministrado por Natural Vox , y que está diseñado para atender aproximadamente 25.000 comunicaciones diarias procedentes de cualquier lugar del territorio nacional.
La conversación entre el usuario y el sistema está basada en la comunicación oral, es decir, predomina el reconocimiento de voz. No obstante, aquellos clientes que dispongan de un terminal telefónico capaz de emitir tonos multifrecuencia, pueden acceder tecleando aquellos datos numéricos que se soliciten.
El sistema implantado en Caja Madrid permite que sus clientes accedan de forma ágil y eficaz, a información relacionada con sus cuentas. También les permite disfrutar de diferentes servicios proporcionados por la entidad, evitando la necesidad de desplazarse a una de las oficinas.
Fuente: Caja Madrid
2005-02-18
http://www.natvox.es/home_flash2.html
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