IRR España propone un seminario sobre Gestión Avanzada del Help Desk/Cau para los próximos 2 y 3 de marzo, en el NH Podium de Barcelona. Evento que recomiendan a los Responsables de Centros de Atención a Clientes y a los Responsables de Help Desk.
A un precio genérico de 1.349 euros (incluyendo almuerzo, cafés y documentación), IIR España ofrece descuentos especiales a las empresas que inscriban 3 ó mas personas en elevento: un 15% de descuento a partir de la tercera inscripción y sucesivas. Además, este seminario se acoge a la oferta que IRR España ofrece en sus eventos de 2005. Así, los asistentes obtendrán un descuento del 25% sobre tarifas completas en Iberia, tanto en clase Business como en Turista.
Entre otros temas a tratar, IIR España propone en este seminario:
1. Técnicas de motivación para mantener el equipo y evitar la rotación laboral
2. Soft skills para el Responsable del Help Desk
3. Rendimensionamiento del Help Desk para agilizar la resoluciónde incidencias
4. Selección del equipo, asignación y reparto de tareas
5. Criterios de calidad de los SLA y acuerdos operacionales
6. Mecanismos para el feed-back de los usuarios del servicio
7. Criterios para la externalización de los servicios de Help Desk
8. Aplicación de ITIL para controlar procesos y asegurar la calidad de servicio.
Aquí puede conocer la AGENDA completa, reservar su plaza o solicitar más información .
2005-02-16
http://www.iir.es/Evento/EventoNew.asp?idConvocatoria=1994&idEvento=2017
Eventos – Seminarios