El teléfono de información que la Comunidad de Madrid pone a disposición a través del 010 tiene un servicio de 7 días a las semana, 24 horas al día, 365 días al año desde el pasado 1 de febrero. Esta ampliación de horario responde a un nuevo modelo de atención al ciudadano que está basado en la potenciación y ampliación de los tres sistemas de información: telefónica, telemática (dentro del portal munimadrid.es) y presencial.
Los teleoperadores que atiende las llamadas el 010 ofrecen información sobre:
1. Equipamiento de la ciudad
2. Actividades culturales y de ocio
3. Servicios Administrativos
4. Medios de transporte
5. Todo los relacionado con el Medio Ambiante y limpieza urbana
Junto a esta ampliación de horario, también cabe destacar, la apertura de cuatro oficinas más de Atención al Ciudadano (OAC), en 2005, y la reciente inauguración de la nueva Oficina de Atención Integral al Contribuyente. Todas estas iniciativas fueron presentadas hace unos días por el concejal de Hacienda y Administración Pública, Juan Bravo .
Durante el año 2004 desde el 010 se atendieron 1.963.425 llamadas, es decir, una media de 8.000 al día. De ellas, un 50,7% pedían información sobre equipamientos de la ciudad, servicios, actividades culturales y de ocio y sobre líneas de transporte público. Y el 49,3% de llamadas restantes eran relativas a gestiones relacionadas con el consumo, medio ambiente, incidencias en la vía pública, padrón y consultas de tributos.
Por otra parte, los ciudadanos están contentos con la labor desempeñada en el 010. Así lo demuestra la auditoría externa que el Área de Hacienda de la Ciudad de Madrid encargó, en 2004, para analizar el grado de satisfacción de los usuarios. Los resultados revelaron que el 96% de los ciudadanos que utilizaron el servicio mostraron su satisfacción por la información recibida, el 99% dieron por muy satisfactorio el trato recibido, y un 94% encontraron útil la información obtenida.
Fuente: Madrid Digital
2005-02-03
http://www.munimadrid.es/Principal/monograficos/lineamadrid/atencion/tel010/010_inf.htm
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