Arion People Phone Care (Arion PPC) ha optado por contratar una fórmula comercial innovadora que le permite pagar por uso según las necesidades específicas que su Contact Center tenga en cada momento. Y lo ha logrado instalando las soluciones CTI de Presence Technology en sus puestos de recepción y de emisión de llamadas.
Esta decisión permite a Arion PPC implementar sus soluciones Contact Center de pago según las necesidades concretas de su servicio de Atención al Cliente. Y con Presence CRM Optimizer ha transformado su Call Center en un Contact Center con la incorporación de nuevos canales de comunicación con sus clientes: fax, SMS, mail, chat, web además de la voz. Presence On Demand les ha permitido, como empresa de arranque, fortalecer su negocio con la última tecnología del mercado.
Actualmente, Arion PPC utiliza dicha tecnología en varias campañas de emisión, en las que usan la marcación saliente progresiva y el generador de argumentarios. El objetivo de esta implantación ha sido contar con un sistema flexible, rápido de implantar, fiable y robusto. Además, la compañía ha adquirido el módulo de grabación (Presence Recording) y el de generación de argumentarios (Presence Scripting) que junto con la suit multicanal les ayudarán a prestar un servicio de mayor calidad a sus clientes.
La decisión de contratar los servicios de Presence ha sido tomada por profesionales del sector que en el pasado ya habían sido usuarios de herramientas CTI, entre ellas las de esta compañía, comenta José Luis García de Marina, Director General de Arion PPC, quien añade que, nos hemos dotado no sólo de expertos profesionales, sino de la mejor tecnología disponible en el mercado para cubrir todas las necesidades de comunicación, voz, SMS, fax, web, mail de nuestros clientes con su entorno, apostando además por un modelo de actuación donde el valor humano, las relaciones honestas y la calidad de servicio, son los principales parámetros para asegurar la rentabilidad del negocio.
Araceli Aranda, Directora General de Presence Technology reconoce que se sienten muy orgullosos de que Arion PPC haya elegido nuestras soluciones porque han empezado operaciones hace poco y el grupo de profesionales que lo componen lleva en nuestro sector desde hace muchos años y conocen y han trabajado con muchas de las soluciones CTI disponibles, la elección de Presence demuestra su apuesta por este mercado y sus intenciones de ofrecer el mejor servicio posible al usuario final.
2005-01-17
http://www.presenceco.com/index.php?nCodLan=1
Noticias – Industria