En el último mes del año, la Asociación de Proveedores de Tecnologías Contact Center y Tecnologías del Habla (Intéritis) realizó un estudio para analizar las posibilidades futuras de la telefonía IP. Según las conclusiones del mismo, el 30% de las empresas tiene previsto instalar tecnología de telefonía IP y contact center IP en un plazo inferior a seis meses.
El informe revela que el 80% de las empresas utilizan el canal de voz (teléfono, call center, fax, sistema de respuesta audible) como elemento principal de comunicación de sus clientes, mientras que el 20% añaden el canal multimedia (e-mail, colaboración, web, etc) como canal principal.
En los sistemas de respuesta audible interactiva, el 50% utilizan agente virtual. En cuanto a las funciones avanzadas de los sistemas de respuesta audible, el 44% emplean síntesis de voz, mientras que los portales de voz sólo están implantados en el 4%. Por otra parte, sólo el 20% de las empresas encuestadas utilizan tecnologías avanzadas en los ‘contact centers’.
Según otro estudio, realizado por Auna bajo el título ‘La Voz sobre IP (VoIP): hacia la convergencia’, el número de usuarios se incrementará un 40 por ciento hasta el año 2009. El análisis abarca tanto el plano tecnológico como su conocimiento y aplicación por parte de los usuarios. En este sentido, se explica las diferencias entre esta nueva tecnología y la tradicional Red Telefónica Conmutada (RTC ).
Fuente: Intéritis
2005-01-05
En Foco – Opinión