La facilidad de integración de Microsoft Business Solutions CRM con elementos multimedia y los nuevos servicios asociados a videollamada que están a punto de llegar, han permitido la utilización del nuevo servicio de Telefónica Movistar en los Call Center.
Los beneficios de esta integración fueron mostrados en la pasada edición de Movilforum, una iniciativa de Telefónica Móviles para potenciar y fomentar el desarrollo y la comercialización de servicios y aplicaciones en movilidad.
Esta solución, en versión prototipo, ha permitido realizar demostraciones en las que cualquier usuario de Microsoft CRM atendiera videollamadas desde su navegador Internet Explorer. Apreciando cómo se identifica automáticamante al cliente mediante su número de teléfono y se muestra su ficha de contacto. Además, paralelemente, los datos de la llamada son guardados para la generación de estadísticas.
2004-12-06
En Foco – Compañia